Jak vyměnit iPhone v záruce. Apple v Rusku: Vlastnosti záručního servisu. Co dělat se svým iPhonem, než půjdete do servisního střediska

Jak dlouho to trvá?

Co to stojí?

Oprava obrazovky

Prasklou obrazovku iPhonu lze vyměnit v jednom z našich autorizovaných servisních středisek Apple.

Na všech těchto místech se používají originální díly Apple a velmi přesné vybavení, aby byla vaše obrazovka po opravě stále jako nová. Na některých místech je služba poskytována ve stejný den.

Apple neopravuje, ale vyměňuje iPhony za nová zařízení v záruce. Výměna telefonu Apple je poskytována do jednoho roku od data aktivace gadgetu. Pokud chcete vyměnit rozbité zařízení, využijte služeb centra Flash Repair. Výměna celé řady zařízení Apple je provedena v krátké době.

Ceny za záruční výměnu iPhonu za nový ve Vladimíru

Rozbitý gadget můžete vyměnit pouze v případě, že je porucha způsobena výrobní vadou. Záruční servis bude zamítnut, pokud dojde k poškození mobilního zařízení z důvodu:

• zneužití, nehoda;
• zahřívání nebo chlazení na extrémní teploty;
• pokusy o otevření a provedení nezávislých oprav;
• servis v neautorizovaných servisních střediscích;
• porušení pravidel pro používání gadgetu;
• odstranění sériového čísla a jiné identifikace;
• vlhkost vstupující do konstrukce;
• škody způsobené přírodními katastrofami.

Odcizená zařízení také nejsou způsobilá k výměně. Kosmetické vady nejsou platným důvodem pro záruční výměnu iPhone 7 | 8 a další modely, takže pravděpodobnost selhání bude velmi vysoká. Pokud je třeba zařízení vyměnit, můžete jej vyměnit za identický model se stejnou kapacitou paměti a barvou.

Centrum mění zařízení co nejrychleji – minimální doba je 7 dní a nesmí přesáhnout 45 dní.

Průběh záruční výměny iPhone za nový 6S |7|10 ve Vladimíru

Oficiální možnost výměny záruky Apple je ze všech nejpohodlnější a nejdostupnější. Proces vypadá takto:

1) Kontaktujte certifikované servisní středisko a vraťte zařízení.

2) Specialista zkontroluje sériové číslo zařízení s informacemi z oficiální databáze Apple a zjistí, zda existuje záruka nebo zda již vypršela. Pokud je telefon oficiální a není „šedý“, postup pokračuje.

3) Další fází výměny iPhonu za nový je provedení důkladné diagnostiky. Je nutné zjistit příčinu poruchy zařízení a objasnit, zda se skutečně jednalo o závadu.

4) Pokud pouzdro splňuje podmínky, objednává se nové zařízení. Když dorazí, dojde k výměně.

V případě mimozáručního případu, nebo pokud již záruční doba uplynula, zbývá pouze oprava rozbitého zařízení.

Než se pokusíte změnit telefon prostřednictvím služby, přečtěte si následující nuance:

• Poškozené zařízení můžete vrátit výrobci výměnou za nové pouze v zemi nákupu.
• Telefony vyrobené v USA nelze vyměnit – jsou recyklovány v rámci speciálního programu.
• Výměna sestav iPhone 6s A1633 a A1700 v rámci záruky se provádí za příplatek.
• Výměna telefonů sestavení A1633 a A1700 netrvá 7 dní, ale až jeden měsíc.

Pokud byl gadget sestaven v Americe, to znamená, že nepatří k modelům Eurotest a Rostest, bude postup výměny poněkud komplikovaný. Za malý poplatek budete muset zařízení poslat do USA, kde vám vadný telefon vymění za nový model.

Poskytujeme rychlý proces, takže nemusíte čekat. To je další důvod, proč vyhledávat služby našeho centra.

Specifika práce globální společnosti Apple fungují na základním pravidle: v případě poruchy telefony neopravujte, ale nahraďte je novými. Nyní, pokud dojde k poškození fotoaparátu nebo skla, musí klient kontaktovat kanceláře společnosti ve svém městě a požádat o podporu. Níže vám řekneme, jak vyměnit iPhone v záruce za nový, a další nuance a jemnosti tohoto postupu.

Primárním úkolem k vyřešení tohoto problému je přejít na oficiální stránku společnosti v sekci technické služby. Hlavní otázkou, která trápí všechny milovníky jablečných produktů, je to, jak funguje doba vrácení a záruční lhůta po uplatnění a obdržení nového modelu telefonu certifikovaného v Rusku.

Podle recenzí klientů, kteří již tento typ služeb úspěšně absolvovali, mnohým z nich v době jejich požadavku končila záruka. Na obrazovce se často zobrazila zpráva, že telefonická technická podpora je nyní poskytována za poplatek (v některých případech je nutné použít hodnoty zákona na ochranu spotřebitele).

S ohledem na to bylo rozhodnuto zavolat a konzultovat specialisty Apple ohledně doby prodloužení záruky a také jak správně opravit a obnovit poškození. Zástupci společnosti uvedli, že podle právní dokumentace může člověk vyhledat pomoc do jednoho roku od obdržení nového telefonu. To je jednoznačná výhoda, protože servisní období v rámci záruky majitele je resetováno a prodlouženo.

Vyplatí se také pečlivě prostudovat množství informací prezentovaných na oficiálních stránkách, ale pro každý případ si je pokaždé znovu zkontrolujte zavoláním operátora na službu podpory.

Pokud dojde k nehodě s telefonem, mnoho lidí má naléhavou otázku: „Pokud je můj iPhone rozbitý v záruce, kam se mám obrátit? Vždy se vyplatí kontaktovat zástupce zákaznických služeb ve vašem městě, odeslat požadavek a nechat jej opravit nebo získat nový.

Můžete také kontaktovat odborníka jakýmkoli pohodlným způsobem. Pamatujte, že všechna data v zařízení jsou nutně znovu uložena, to znamená, že je lze vrátit do nové verze telefonu. A další výměna se provádí zcela zdarma a bez dalších poplatků.

Abyste na osobním příkladu pochopili, zda se na váš telefon vztahuje záruční servis a výměna za jiný, musíte se podívat do části „Informace o zařízení“. Sériové číslo vašeho zařízení musí obsahovat následující latinská přiřazení: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

To znamená, zvažme případ v praxi. Pokud váš telefon potřebuje výměnu skla iPhone 7 plus v záruce, není třeba běžet do pochybného obchodu a nakupovat nebo objednávat přes webové stránky. Stačí kontaktovat nejbližší servisní středisko nebo to, kde byl nákup proveden dříve.

Zde tedy můžete bezplatně vyměnit baterii za novou po poskytnutí potřebné sady dokumentů připravených předem. Níže zvážíme podrobnější informace o výše uvedených krocích.

Podmínkou je předběžná servisní kontrola, pokud se potvrdí závada v rámci záruky, je zdarma vyměněna.

Musíte také prodloužit dobu platnosti nového telefonu, který jste obdrželi, což bude podle pravidel společnosti rok od data jeho obdržení. A pokud mluvíme správně, pak si s pracovníky firmy pravdivost této skutečnosti potvrďte.

Pokud se na váš problém s telefonem nevztahuje záruka, je lepší jít a zaplatit peníze do jiného servisního střediska, abyste zkrátili čekací dobu na opravu mobilního telefonu.
Postup aplikace

Obecný postup pro oběh lze rozdělit do čtyř fází:

1. Po poruše si musíte nejprve pečlivě připravit všechny potřebné dokumenty (jinak nebude případ na call centru zákaznické podpory považován za úspěšně dokončený). Zároveň se vyplatí připravit zařízení na výměnu za novou verzi. Než navštívíte Apple Store, zkuste s vypnutým zařízením projít níže uvedenými kroky.

• vytvoření záložní kopie: pro bezpečnost a zabezpečení všech dat na vašem mobilním zařízení;
• Definice hesla ID: oprava telefonu v některých případech vyžaduje úplné smazání všech souborů a deaktivaci služby Find My iPhone při použití hesla;
• dostupnost prodejního dokladu: v případě potřeby potvrďte platnou skutečnost nákupu mobilního zařízení;
• dostupnost státem vydaného dokumentu: k potvrzení totožnosti: pas, řidičský průkaz atd.

1. Přineste svůj telefon do platného a certifikovaného servisního střediska Apple (můžete také kontaktovat svého operátora). Na oficiálních stránkách výrobce můžete zvýšit své šance na rychlou opravu rozbitého telefonu: vyberte značku svého mobilního zařízení kliknutím na příslušnou sekci. Dále si musíte vybrat téma: fyzické poškození, baterie nebo mobilní komunikace. Při rozbalení spodního okna o určitých oblastech opravy Apple iPhone se zobrazí běžné problémy a stručná řešení k jejich vyřešení. Pokud problém, který jste uvedli, není na webu uveden, vyplatí se požádat o osobní komunikaci přímo s odborníkem na opravy mobilních zařízení a reklamovat funkčnost.

Poté vás po nějaké době kontaktuje odborník jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje (e-mail, chat na sociálních sítích atd.).

1. Čekání na opravu telefonu Apple
2. Pokud je zařízení doručeno do servisního střediska společnosti, opravy mohou trvat maximálně 7 dní, podle pravidel uvedených v žádosti.

Důležité! V některých případech lze chyby v provozu zařízení opravit ještě tentýž den a klient obdrží náhradní telefon.

1. Pokud vezmete svůj mobilní telefon k operátorovi, měli byste problém s načasováním projednat přímo se zástupcem.

Požadovaná dokumentace

Při výměně telefonních přístrojů by měl kupující postupovat následovně, předložit doklady dle seznamu:

• sériové číslo telefonu značky iPhone (můžete ho vidět na krabici);
• osobní sériové telefonní číslo, které určuje všechny jemnosti a nuance procesu;
• a hlavně heslo, které vám v případě potřeby umožní přihlásit se k vašemu osobnímu účtu.

Vlastnosti postupu

Podle zdrojů dokumentů zveřejněných na stránkách celosvětového internetu existuje řada požadavků na závady mobilních zařízení. To znamená, že aby společnost mohla zařízení opravit nebo vyměnit, musí být „rozbité“ správným způsobem. Na následující modely telefonů se tedy vztahuje záruční servis a také výměna za novou verzi:

• úzká prasklina ve skle „bez pavučiny“, která by měla být v rohu;
• projevený efekt přední kamery, její posunutí z požadovaného místa;
• přítomnost dalších prvků pod obrazovkou nebo „rozbitých“ pixelů (na základě předchozí žádosti uživatele).

Co dělat, když za to může opravdu klient?

Případy, které splňují podmínky pro nezáruční opravy, zahrnují následující typy:

• potvrzené vniknutí kapaliny do zařízení uživatelem;
• koroze zařízení uvnitř;
• vážná mechanická deformace displeje;
• trhlina, ze které vyzařuje mnoho malých trhlin a jiných typů trhlin;
• přítomnost odpadu, který je extrahován ve složitém formátu;
• stíraný povrch skla, tlačítka nebo pouzdra;
• odstranění obrazovky (výjimkou je vybitá baterie, na kterou se vztahuje záruka);
• Reproduktor nebo mikrofon vašeho telefonu je velmi ucpaný.

Pozornost! Každý případ rozlití kapaliny na zařízení Apple je posuzován individuálně. Vzhledem k tomu, že některé případy nejsou kryty a opravy jsou hrazeny v rámci záručních prostředků a jsou opraveny za částečnou platbu od klienta (koroze obrazovky po kontaktu s tekutinou nebo osobní potvrzení majitele telefonu o tom, co se stalo). Nemůžete nechat telefon dlouho plavat a následně zavázat firmu k výměně za nový.

Pokud uživatel iPhone ukáže suchý telefon bez viditelných korozních prvků a přítomnost bílého nebo šedého majáku, je možné zůstat v záruce. V případě červeného indikátoru je takový okamžik nemožný.

Mohou se také vyskytnout ojedinělé případy, kdy není plně hrazen ze záručních prostředků, ale přesto se mění na novou verzi. Předání telefonu v případě jakékoliv chyby nebo nefunkčnosti je přímou odpovědností klienta. Zaměstnanci společnosti sami určí prostředky k vyřešení problému: vysvětlí, jak přesně se rozbil, co se s tím dá dělat, zda je nutné koupit jiný model nebo zda existuje možnost vydání nové verze atd.

Pozornost! Upozorňujeme, že tato pravidla se nevztahují na členy AppleCare+. Z tohoto důvodu lze telefony opravit nebo vyměnit i při zjevném mechanickém poškození.

Kvůli měkké politice Applu nemají prakticky žádné případy, kdy by se nespokojení zákazníci obrátili na soud. Obvykle se celá záležitost řeší ve fázi realizace kuponu pro kontaktování záručního centra.

Pamatujte, že pokud váš iPhone selže před koncem záruční doby, můžete legálně kontaktovat servisní středisko nebo specializovaný obchod. Po poskytnutí souboru dokumentů a sepsání platné smlouvy budete nahrazeni novou.

Ne nadarmo je Apple považován za prémiovou technologii, styl je přítomen ve všem: v telefonu, designu, vyspělých technologiích, příslušenství a samozřejmě v servisu.

V tomto článku si vysvětlíme princip servisu zařízení Apple v rámci záruky. Jak je to efektivní a rychlé? Dotkneme se i šedých telefonů.

Existují dva typy zařízení Apple, oficiálně dovezené prodejci do Ruska s platbou všech daní a neoficiálně dovezené, takzvané „šedé telefony“.

Pokud je tedy zařízení šedé, pak ve většině případů záruka v Rusku neplatí. To znamená, že prodávající skutečně poskytuje záruku. S takovou zárukou padá odpovědnost na bedra prodávajícího, to znamená, že se ji pod jakoukoli záminkou pokusí odstranit ze záruky, nikdo nechce přijít o peníze. Vlastně se připravte na skandál a dlouhou korespondenci, myslím, že si dokážete představit ten postoj.

A nyní oficiální verze: V tomto případě nemusíte chodit do obchodu, ve které části Ruska byste si jej nekoupili, stačí kontaktovat nejbližší autorizované servisní středisko Apple. V Chabarovsku je to ASC Integrator, sídlící na adrese Dikopoltseva 60, na stejném místě, kde sídlí naše společnost i-Service.

K telefonu nebudete potřebovat žádné doklady, stačí si vzít pas. Všechny záruční závazky a podmínky jsou umístěny v databázi Apple, do které má ASC přístup. Technik bude schopen okamžitě zjistit, zda se na váš iPhone nebo jiné zařízení Apple vztahuje záruční doba.

Apple platí autorizovanému servisu pouze výměnu zařízení, odmítnutí záruky se neplatí. To znamená, že je výhodné, aby služba přijala vaše zařízení v záruce a nesnažila se vás pod žádnou záminkou odmítnout. Úplně jiný přístup, že?

Věděli jste, že existují i ​​minimální průchodné škody. Přijatelné jsou škrábance, promáčkliny a dokonce i praskliny do určité velikosti (tzv. přirozené opotřebení zařízení), kdy lze zařízení ještě převzít v záruce a klientovi vždy vyrazí vstříc autorizované centrum Integrator . U šedých telefonů se jedná o 100% zrušení záruky.

A nejdůležitější plus, pro které doporučujeme jít rovnou k ASC Integrator, než kontaktovat prodejce. Podle zákona na ochranu práv spotřebitele je prodejce povinen splnit záruční povinnosti do 45 dnů, přičemž u Applu je vše tak jasné, že výměna zařízení proběhne do 7 pracovních dnů!, a někdy i rychleji. Dostanete nový telefon s novou zárukou.

Kupujte telefony, na které se v Rusku vztahuje záruka společnosti Apple. Pak budete vědět, že prémiová služba je pro vás otevřená a v případě problémů se zárukou vám určitě vyjdou vstříc.

Připoj se k nám PROTI

Není to první rok, kdy se nejžádanějším dárkem pro mnoho milovníků gadgetů stal chytrý telefon Apple. Zařízení v mnoha ohledech předčí své konkurenty, má stylový vzhled a jablko na zadní ploše.

Kdo z nás nesní o tom, že mezi dárky pod vánočním stromečkem najde krabičku se zbrusu novým iPhonem?

Při nákupu zařízení pro sebe nebo jako dárek však musíte být velmi opatrní a pochopit, že jeho vrácení bude velmi problematické.

Příběh čtenáře

Pravidelný čtenář Sergej nám píše:

Moje milovaná žena mi dává jako dárek balíček se zapečetěnou černou krabicí! Samozřejmě je to sen a kouzlo mnohých - iPhone 7 Jet Black!

A zdálo by se, trhat film a radovat se, šťastlivce... Ale zdržel jsem se být „milovníkem jablek“, kterým jsem již více než šest let, a trval na vrácení zařízení zpět do obchodu. O čtyři dny později jsme šli do stejného obchodu, ukázali nedotčeně zapečetěný iPhone, účtenku a požádali o vrácení peněz.

V důsledku toho jsme byli odmítnuti. Je možné získat náhradu za zařízení?

Situace není nejpříjemnější, telefon nebyl ani vybalený, vše je ve filmech. Sergej je připraven na vyšetření a úplnou kontrolu zařízení, ale o možnosti návratu se nemluví.

Podle litery zákona

Nejprve se podívejme na zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ ve znění ze dne 12. prosince 2007.

Kapitola 2, článek 18:

Jsou-li na výrobku zjištěny vady, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má spotřebitel právo:

• požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
• požadovat výměnu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
• požadovat úměrné snížení kupní ceny;
• požadovat okamžité, bezplatné odstranění vad zboží nebo náhradu nákladů na jejich nápravu.
• Kupující má právo vrátit technicky složitý výrobek do 15 dnů od data koupě, pokud na něm budou zjištěny vady.

Klíčovým slovem je zde „nevýhoda“. Je jasné, že vadné nebo rozbité zařízení nikdo na vlastní náklady neopraví, můžete požadovat vrácení, výměnu atp. Ale Sergej ani neotevřel krabici s iPhonem.

Kapitola 2, článek 25:

Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku řádné kvality za podobný výrobek u prodávajícího, u kterého byl tento výrobek zakoupen, pokud mu uvedený výrobek nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací.

Zdá se, že naděje existuje, ale seznam zboží, které nelze vyměnit, schvaluje vláda Ruské federace. Najdeme stejnojmennou přílohu výše uvedeného zákona a čteme odstavec 11.

Technicky složité zboží pro domácnost, pro které jsou stanoveny záruční doby (obráběcí a dřevoobráběcí stroje pro domácnost; elektrické stroje a spotřebiče pro domácnost; radioelektronická zařízení pro domácnost; domácí výpočetní a kopírovací zařízení; fotografická a filmová zařízení; telefony a faxy; elektrické hudební nástroje elektronické hračky, plynová zařízení a zařízení pro domácnost, mechanické, elektronicko-mechanické a elektronické, se dvěma nebo více funkcemi;

Ukazuje se, že jakýkoli moderní gadget správné kvalitu nelze vrátit.

Existuje další malá šance na vrácení takového vybavení a vrácení peněz. K tomu je potřeba prokázat, že jste si vybrali špatně z důvodu nekompetentnosti nebo úmyslného zamlčování skutečností prodejcem. Například pokud vás zástupce obchodu neinformoval o konkrétních vlastnostech produktu.

Kapitola 1, článek 10:

Výrobce (provádějící, prodávající) je povinen bezodkladně poskytnout spotřebiteli potřebné a spolehlivé informace o zboží (dílech, službách) a zajistit tak možnost jejich správného výběru.

Kapitola 1, článek 12:

Není-li spotřebiteli dána možnost okamžitě při uzavření smlouvy obdržet informace o produktu (díle, službě), má právo požadovat po prodávajícím (výkonu) náhradu škody způsobené neoprávněným odstoupením od uzavření smlouvy, a dojde-li k uzavření smlouvy, odmítnout její plnění v přiměřené lhůtě a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží a náhradu jiných ztrát.

Za příklad můžeme považovat iPhone 7, který chtěl Sergej vrátit. Vy i já víme, že smartphone má místo fyzického dotykového tlačítka Home, což jeho použití v chladném období komplikuje. Dokonce ani speciální rukavice, které lze použít k ovládání dotykové obrazovky, neumožňují stisknutím tlačítka přejít na obrazovku pro zadání hesla.

Teoreticky to můžete použít jako argument, řekněte, že na to prodejce před nákupem neupozornil a zkuste zařízení vrátit. Ale v praxi to nebude dělat každý obchod.

Jak náš příběh končí

Bohužel Sergej nikdy nedokázal vrátit iPhone do obchodu. Byl vyzván k sepsání reklamace, jejíž posouzení trvalo dalších 10 dnů. Poté bylo přijato ozdobné odmítnutí, vypracované právníkem a odkazující na různé zákony a normy. Celý postup byl zaměřen pouze na oddálení času, aby těch 15 dní od okamžiku nákupu Sergeje iPhone rychle uteklo.

Ještě pár stížností a zamítnutí ze strany manažerů na různých úrovních a kupující již ztratil možnost zboží vrátit, a co je nejdůležitější, ztratil chuť vést nesmyslnou korespondenci s velkým obchodním řetězcem.

Tak vypadá realita našeho trhu.

Sečteno a podtrženo

Zda budou vráceny peníze za gadget správné kvality, pokud se prostě nevešel nebo se nelíbil, závisí do značné míry na konkrétním obchodě, síti a prodejci. I vyzbrojeni současnou legislativou je velmi obtížné „přehrát“ důvtipné právníky a zástupce prodejce.

Velké obchodní řetězce jsou v poslední době zpravidla připraveny vyjít klientovi vstříc na půl cesty a mohou zařízení přijmout zpět bez jakýchkoliv dotazů. Ne každý obchod však takto funguje. Ani ujištění manažera o možnosti vrácení zboží před nákupem se nemusí vždy ukázat jako pravdivé.

Můžeme vám pouze doporučit, abyste před zakoupením gadgetu přistupovali k procesu výběru zařízení pečlivěji a zvážili všechna pro a proti. Bez ohledu na to, jak moc byste chtěli udělat příjemné překvapení pro jinou osobu, je lepší předem probrat proveditelnost nákupu.