Come cambiare un iPhone in garanzia. Apple in Russia: caratteristiche del servizio di garanzia. Cosa fare con il tuo iPhone prima di recarti in un centro assistenza

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Quanto costa?

Riparazione dello schermo

Lo schermo rotto del tuo iPhone può essere sostituito presso uno dei nostri Centri Assistenza Autorizzati Apple.

Tutte queste sedi utilizzano ricambi Apple originali e attrezzature ultra precise per garantire che il tuo schermo torni come nuovo dopo la riparazione. In alcune località il servizio viene effettuato lo stesso giorno.

Apple non ripara, ma sostituisce gli iPhone con nuovi dispositivi in ​​garanzia. La sostituzione del telefono Apple viene fornita entro un anno dalla data di attivazione del gadget. Se desideri sostituire un dispositivo rotto, utilizza i servizi del centro Flash Repair. La sostituzione dell'intera linea di apparecchiature Apple viene effettuata in breve tempo.

Prezzi per la sostituzione in garanzia di un iPhone con uno nuovo a Vladimir

Puoi sostituire un gadget rotto solo se il guasto è causato da un difetto di fabbricazione. Il servizio di garanzia verrà negato se il dispositivo mobile è danneggiato a causa di:

• uso improprio, incidente;
• riscaldamento o raffreddamento a temperature estreme;
• tentativi di aprire ed eseguire riparazioni indipendenti;
• assistenza in centri assistenza non autorizzati;
• violazione delle regole per l'utilizzo del gadget;
• rimozione del numero di serie e di altri identificativi;
• umidità che entra nella struttura;
• danni derivanti da calamità naturali.

Anche i dispositivi rubati non possono essere scambiati. I difetti estetici non costituiscono un motivo valido per la sostituzione in garanzia dell'iPhone 7 | 8 e altri modelli, quindi la probabilità di fallimento sarà molto alta. Se è necessario sostituire il dispositivo, è possibile sostituirlo con un modello identico con la stessa capacità di memoria e colore.

Il centro cambia i dispositivi il più rapidamente possibile: il periodo minimo è di 7 giorni e non può superare i 45 giorni.

Progresso della sostituzione in garanzia dell'iPhone con il nuovo 6S |7|10 a Vladimir

L'opzione di cambio della garanzia ufficiale Apple è la più comoda e accessibile di tutte. Il processo è simile al seguente:

1) Rivolgersi ad un centro assistenza certificato e restituire il dispositivo.

2) Lo specialista controlla il numero di serie del dispositivo con le informazioni del database ufficiale Apple e determina se esiste una garanzia o se è già scaduta. Se il telefono è ufficiale e non “grigio”, la procedura continua.

3) La fase successiva della sostituzione di un iPhone con uno nuovo è condurre una diagnosi approfondita. È necessario determinare la causa del guasto del dispositivo e chiarire se si trattasse effettivamente di un difetto.

4) Se la custodia soddisfa le condizioni, viene ordinato un nuovo apparecchio. Quando arriva, viene fatto uno scambio.

In caso di non garanzia, o se il periodo di garanzia è già scaduto, l'unica opzione rimasta è riparare il dispositivo rotto.

Prima di tentare di cambiare il telefono tramite il servizio, leggere le seguenti sfumature:

• Puoi restituire un dispositivo rotto al produttore in cambio di uno nuovo solo nel paese di acquisto.
• I telefoni prodotti negli Stati Uniti non possono essere sostituiti: vengono riciclati nell'ambito di un programma speciale.
• La sostituzione dei gruppi iPhone 6s A1633 e A1700 in garanzia viene effettuata a un costo aggiuntivo.
• Per cambiare i telefoni degli assemblaggi A1633 e A1700 non sono necessari 7 giorni, ma fino a un mese.

Se il gadget è stato assemblato in America, cioè non appartiene ai modelli Eurotest e Rostest, la procedura di scambio sarà alquanto complicata. Pagando una piccola somma dovrai inviare il dispositivo negli USA, dove il telefono difettoso verrà sostituito con un nuovo modello.

Forniamo un processo veloce, quindi non devi aspettare. Questo è un motivo in più per richiedere i servizi del nostro centro.

La specificità del lavoro dell'azienda globale Apple si basa sulla regola di base: in caso di guasto, non riparare i telefoni, ma sostituirli con altri nuovi. Ora, se la fotocamera o il vetro sono danneggiati, il cliente deve contattare gli uffici dell'azienda nella propria città per ricevere supporto. Di seguito ti diremo come sostituire un iPhone in garanzia con uno nuovo e altre sfumature e sottigliezze di questa procedura.

Il compito principale per risolvere questo problema è andare alla pagina ufficiale dell'azienda nella sezione del servizio tecnico. La domanda principale che preoccupa tutti gli amanti dei prodotti Apple è come funziona il periodo di restituzione e garanzia dopo aver richiesto e ricevuto un nuovo modello di telefono certificato in Russia.

Secondo le recensioni dei clienti che hanno già completato con successo questo tipo di servizio, molti di loro avevano la garanzia in scadenza al momento della richiesta. Sullo schermo veniva spesso visualizzato un messaggio che indicava che ora il supporto tecnico telefonico veniva fornito a pagamento (in alcuni casi devono essere applicati i valori della legge sulla tutela dei consumatori).

Alla luce di ciò, si è deciso di chiamare e consultare gli specialisti Apple riguardo al periodo di estensione della garanzia e anche su come riparare e ripristinare adeguatamente il danno. I rappresentanti dell'azienda hanno affermato che, secondo la documentazione legale, una persona può chiedere aiuto entro un anno dalla ricezione di un nuovo telefono. Questo è un netto vantaggio, poiché il periodo di servizio previsto dalla garanzia del proprietario viene ripristinato ed esteso.

Vale anche la pena studiare attentamente la quantità di informazioni presentate sul sito ufficiale, ma per ogni evenienza ricontrollarle ogni volta chiamando l'operatore al servizio di supporto.

Se si verifica un incidente con un telefono, molte persone hanno una domanda urgente: "Se il mio iPhone è rotto in garanzia, chi devo contattare?" Vale sempre la pena contattare i rappresentanti del servizio clienti nella tua città, inviare una richiesta e farlo riparare o ottenerne uno nuovo.

Puoi anche contattare uno specialista in qualsiasi modo conveniente. Ricorda che tutti i dati sul dispositivo vengono necessariamente salvati, ovvero possono essere restituiti a una nuova versione del telefono. E l'ulteriore sostituzione viene effettuata in modo assolutamente gratuito e senza costi aggiuntivi.

Per capire da un esempio personale se il tuo telefono è soggetto al servizio di garanzia e alla sostituzione con un altro, devi consultare la sezione "Informazioni sul dispositivo". Il numero di serie del tuo dispositivo deve contenere le seguenti assegnazioni latine: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Cioè, consideriamo il caso nella pratica. Se il tuo telefono necessita di una sostituzione del vetro dell'iPhone 7 plus in garanzia, non è necessario correre in un negozio dubbio per effettuare un acquisto o effettuare un ordine tramite siti Web. Ti basterà contattare il centro assistenza più vicino o quello dove è stato effettuato in precedenza l'acquisto.

Quindi, qui puoi sostituire la batteria con una nuova gratuitamente dopo aver fornito la serie di documenti necessari preparati in anticipo. Prenderemo in considerazione informazioni più dettagliate sui passaggi precedenti di seguito.

La condizione è un controllo di servizio preliminare; se viene confermato che è difettoso in garanzia, viene sostituito gratuitamente.

È inoltre necessario estendere la durata del nuovo telefono ricevuto, che, secondo le regole dell'azienda, sarà di un anno dalla data di ricezione. E se parliamo correttamente, conferma con i dipendenti dell'azienda la veridicità di questo fatto.

Se l'incidente del tuo telefono non è coperto dalla garanzia, è meglio andare a pagare in un altro centro di assistenza per ridurre il periodo di attesa per la riparazione del telefono cellulare.
Procedura di richiesta

La procedura generale di circolazione può essere suddivisa in quattro fasi:

1. Dopo un guasto è necessario prima preparare con cura tutti i documenti necessari (altrimenti il ​​caso presso il call center dell'assistenza clienti non verrà considerato concluso con successo). Allo stesso tempo, vale la pena preparare il dispositivo per lo scambio con una nuova versione. Prima di visitare un Apple Store, prova a seguire i passaggi seguenti con il dispositivo spento.

• creazione di una copia di backup: per la sicurezza e la protezione di tutti i dati presenti sul tuo dispositivo mobile;
• Definizione della password dell'ID: la riparazione del telefono in alcuni casi richiede l'eliminazione completa di tutti i file e la disattivazione del servizio Trova il mio iPhone quando si utilizza una password;
• disponibilità di una ricevuta di vendita: se necessario, confermare il fatto valido di acquisto di un dispositivo mobile;
• disponibilità di un documento rilasciato dal governo: per confermare l'identità: passaporto, patente di guida, ecc.

1. Porta il telefono presso un centro assistenza Apple valido e certificato (puoi anche contattare il tuo operatore). Sul sito ufficiale del produttore puoi aumentare le tue possibilità di riparare velocemente un telefono rotto: seleziona la marca del tuo dispositivo mobile cliccando sull'apposita sezione. Successivamente, devi scegliere un argomento: danno fisico, batteria o comunicazione cellulare. Quando si espande la finestra inferiore su alcune aree della riparazione dell'iPhone Apple, vengono visualizzati i problemi comuni e brevi soluzioni per risolverli. Se il problema segnalato non è presentato sul sito Web, vale la pena richiedere una comunicazione personale direttamente a un esperto di riparazione di apparecchiature mobili per presentare un reclamo in merito alla funzionalità.

Quindi, dopo un po' di tempo, uno specialista ti contatterà in qualsiasi modo tu sia conveniente (e-mail, chat sui social network, ecc.).

1. In attesa della riparazione del telefono Apple
2. Se il dispositivo viene consegnato al centro assistenza dell'azienda, la riparazione potrebbe richiedere non più di 7 giorni, secondo le regole specificate nella domanda.

Importante! In alcuni casi, gli errori nel funzionamento del dispositivo possono essere corretti lo stesso giorno e il cliente riceve un telefono sostitutivo.

1. Se porti il ​​tuo cellulare a un operatore, la questione dei tempi dovrebbe essere discussa direttamente con il rappresentante.

Documentazione richiesta

Per scambiare gli apparecchi telefonici, l'acquirente deve procedere come segue, inviare i documenti secondo l'elenco:

• numero di serie di un telefono della marca iPhone (lo puoi vedere sulla confezione);
• numero di telefono seriale personale, che determina tutte le sottigliezze e le sfumature del processo;
• e, soprattutto, questa è una password che ti consentirà, se necessario, di accedere al tuo account personale.

Caratteristiche della procedura

Secondo le risorse dei documenti pubblicati sulle pagine di Internet globale, esistono numerosi requisiti per i difetti nei dispositivi mobili. Cioè, affinché l'azienda possa riparare o sostituire il dispositivo, è necessario che questo sia “rotto” nel modo corretto. Pertanto, i seguenti modelli di telefono sono soggetti al servizio di garanzia, nonché alla sostituzione con una nuova versione:

• una stretta fessura nel vetro “senza ragnatela”, che dovrebbe essere nell'angolo;
• l'effetto manifestato della fotocamera frontale, il suo spostamento dal luogo desiderato;
• la presenza di elementi extra sotto lo schermo o di pixel “rotti” (previa richiesta dell'utente).

Cosa fare se la colpa è davvero del cliente?

I casi che si qualificano per le riparazioni non in garanzia includono i seguenti tipi:

• confermato ingresso di liquidi nel dispositivo da parte dell'utente;
• corrosione del dispositivo all'interno;
• grave deformazione meccanica del display;
• una fessura da cui si irradiano tante piccole crepe e altri tipi di crepe;
• la presenza di spazzatura estratta in un formato complicato;
• superficie pulita del vetro, del pulsante o della custodia;
• rimozione dello schermo (l'eccezione è una batteria gonfia, che è coperta da garanzia);
• L'altoparlante o il microfono del tuo telefono sono molto intasati.

Attenzione! Ogni caso di fuoriuscita di liquidi su un dispositivo Apple viene considerato singolarmente. Poiché alcuni casi non sono coperti e le riparazioni vengono pagate con fondi di garanzia e vengono riparate dietro pagamento parziale da parte del cliente (corrosione dello schermo dopo contatto con liquidi o conferma personale da parte del proprietario del telefono dell'accaduto). Non è possibile tenere il telefono in sospeso per molto tempo e poi obbligare l'azienda a sostituirlo con uno nuovo.

Se l'utente iPhone mostra un telefono asciutto senza elementi visibili di corrosione e con la presenza di un faro bianco o grigio, è possibile rimanere in garanzia. Nel caso dell'indicatore rosso, un momento del genere è impossibile.

Potrebbero esserci anche casi isolati in cui non viene completamente pagato dai fondi di garanzia, ma viene comunque modificato in una nuova versione. La consegna del telefono in caso di errore o malfunzionamento è sotto la diretta responsabilità del cliente. Saranno i dipendenti dell'azienda a determinare i mezzi per risolvere il problema: chiariranno esattamente come si è rotto, cosa si può fare al riguardo, se è necessario acquistare un altro modello o se esiste la possibilità di rilasciare una nuova versione, ecc.

Attenzione! Tieni presente che queste regole non si applicano ai membri AppleCare+. Per questo motivo i telefoni possono essere riparati o sostituiti anche se presentano evidenti danni meccanici.

A causa della politica morbida di Apple, non ci sono praticamente casi in cui i clienti insoddisfatti vanno in tribunale. Di solito l'intera questione viene risolta nella fase di attuazione del tagliando per contattare il centro di garanzia.

Ricorda che se il tuo iPhone non funziona correttamente prima della fine del periodo di garanzia, puoi contattare legalmente un centro assistenza o un negozio specializzato. Dopo aver fornito una serie di documenti e redatto un contratto valido, verrai sostituito con uno nuovo.

Non per niente Apple è considerata la tecnologia premium; lo stile è presente in tutto: nel telefono, nel design, nelle tecnologie avanzate, negli accessori e, ovviamente, nel servizio.

In questo articolo spiegheremo il principio della manutenzione dei dispositivi Apple in garanzia. Quanto è efficace e veloce? Toccheremo anche i telefoni grigi.

Esistono due tipi di dispositivi Apple, importati ufficialmente dai rivenditori in Russia con il pagamento di tutte le tasse, e importati ufficiosamente, i cosiddetti “telefoni grigi”.

Pertanto, se l'apparecchiatura è grigia, nella maggior parte dei casi la garanzia non si applica in Russia. Ciò significa che il venditore fornisce effettivamente la garanzia. Con tale garanzia la responsabilità ricade sulle spalle del venditore, ciò significa che con qualsiasi pretesto cercheranno di toglierlo dalla garanzia nessuno vuole perdere soldi; In effetti, preparati allo scandalo e alla lunga corrispondenza, penso che tu possa immaginare l'atteggiamento.

E ora la versione ufficiale: in questo caso non è necessario venire al negozio in cui non lo compreresti, basta contattare il centro assistenza Apple autorizzato più vicino. A Khabarovsk si tratta di ASC Integrator, situato in Dikopoltseva 60, nello stesso luogo in cui si trova la nostra azienda i-Service.

Non avrai bisogno di alcun documento per il tuo cellulare, basta portare con te il passaporto. Tutti gli obblighi e i termini della garanzia si trovano nel database Apple, al quale ASC ha accesso. Il tecnico sarà in grado di determinare immediatamente se il tuo iPhone o altro dispositivo Apple è coperto dal periodo di garanzia.

Apple paga il servizio autorizzato solo per la sostituzione del dispositivo; i rifiuti in garanzia non vengono pagati. Ciò significa che è vantaggioso per il servizio accettare il tuo dispositivo in garanzia e non tentare di rifiutarti con nessun pretesto. Un atteggiamento completamente diverso, non è vero?

Sapevate che esistono danni attraversabili anche minimi? Sono accettabili graffi, ammaccature e anche crepe fino ad una certa dimensione (la cosiddetta usura naturale del dispositivo), in cui il dispositivo può ancora essere accettato in garanzia e il centro Integratore autorizzato va sempre incontro al cliente . Per i telefoni grigi, si tratta di un annullamento della garanzia al 100%.

E il vantaggio più importante, per il quale consigliamo di rivolgersi direttamente all'ASC Integrator, anziché contattare il venditore. Secondo la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, il venditore è tenuto ad adempiere agli obblighi di garanzia entro 45 giorni, mentre in Apple è tutto così chiaro che il dispositivo verrà sostituito in 7 giorni lavorativi!, e talvolta più velocemente. Riceverai un nuovo telefono con una nuova garanzia.

Acquista telefoni coperti dalla garanzia Apple in Russia. Allora saprai che il servizio premium è a tua disposizione e, in caso di problemi con la garanzia, ti verranno sicuramente incontro.

Unisciti a noi V

Questo non è il primo anno che il regalo più desiderato da tanti amanti dei gadget è stato uno smartphone Apple. Il dispositivo supera i suoi concorrenti sotto molti aspetti, ha un aspetto elegante e una mela sulla superficie posteriore.

Chi di noi non sogna di trovare tra i regali sotto l'albero di Natale una scatola con un iPhone nuovo di zecca?

Tuttavia, quando acquisti un dispositivo per te o come regalo, devi stare molto attento e capire che sarà molto problematico restituirlo.

La storia del lettore

Il lettore abituale Sergei ci scrive:

La mia amata moglie mi regala un pacco con una scatola nera sigillata! Certo, è il sogno e il fascino di molti: iPhone 7 Jet Black!

E, a quanto pare, strappa la pellicola e rallegrati, ragazzo fortunato... Ma mi sono trattenuto dall'essere un "amante delle mele", cosa che sono da più di sei anni, e ho insistito per restituire il dispositivo al negozio. Quattro giorni dopo, siamo entrati nello stesso negozio, abbiamo mostrato un iPhone perfettamente sigillato, una ricevuta e abbiamo chiesto un rimborso.

Di conseguenza, ci è stato rifiutato. È possibile ottenere un rimborso per il dispositivo?

La situazione non è delle più piacevoli, il telefono non è stato nemmeno disimballato, è tutto nei film. Sergey è pronto per un esame e un controllo completo del dispositivo, ma non si parla della possibilità di un reso.

Con la lettera della legge

Innanzitutto, diamo un'occhiata alla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" come modificata il 12 dicembre 2007.

Capitolo 2, Articolo 18:

Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto di:

• richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
• richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
• esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso delle spese per la loro correzione.
• L'acquirente ha il diritto di restituire un prodotto tecnicamente complesso entro 15 giorni dalla data di acquisto se vengono riscontrati difetti.

La parola chiave qui è “svantaggio”. È chiaro che nessuno riparerà un dispositivo difettoso o rotto a proprie spese, potrai richiedere la restituzione, il cambio, ecc. Ma Sergei non ha nemmeno aperto la scatola con l'iPhone.

Capitolo 2, articolo 25:

Il consumatore ha il diritto di scambiare un prodotto non alimentare di qualità adeguata con un prodotto simile dal venditore da cui è stato acquistato questo prodotto, se il prodotto specificato non si adatta per forma, dimensioni, stile, colore, dimensione o configurazione.

Sembra che ci sia speranza, ma l'elenco dei beni che non possono essere scambiati è approvato dal governo della Federazione Russa. Troviamo l'appendice omonima alla suddetta legge e leggiamo il paragrafo 11.

Articoli domestici tecnicamente complessi per i quali sono stabiliti periodi di garanzia (macchine domestiche per il taglio dei metalli e la lavorazione del legno; macchine ed apparecchi elettrici domestici; apparecchiature radioelettroniche domestiche; apparecchiature informatiche e fotocopiatrici domestiche; apparecchiature fotografiche e cinematografiche; apparecchi telefonici e fax; strumenti musicali elettrici ; giocattoli elettronici, apparecchiature e dispositivi domestici a gas; orologi da polso e da tasca, meccanici, elettronico-meccanici ed elettronici, a due o più funzioni).

Si scopre che qualsiasi gadget moderno corretto la qualità non può essere restituita.

C'è un'altra piccola possibilità di restituire tale attrezzatura e di ottenere il rimborso del denaro. Per fare ciò, devi dimostrare di aver fatto la scelta sbagliata a causa dell'incompetenza o del deliberato occultamento dei fatti da parte del venditore. Ad esempio, se un rappresentante del negozio non ti ha informato delle proprietà specifiche del prodotto.

Capitolo 1, Articolo 10:

Il produttore (esecutore, venditore) è tenuto a fornire tempestivamente al consumatore le informazioni necessarie e affidabili sui beni (lavori, servizi), garantendo la possibilità della loro corretta selezione.

Capitolo 1, Articolo 12:

Se al consumatore non viene data l'opportunità di ricevere immediatamente informazioni sul prodotto (lavoro, servizio) al momento della conclusione di un contratto, ha il diritto di richiedere al venditore (esecutore) un risarcimento per le perdite causate dall'elusione ingiustificata della conclusione del contratto, e se il contratto è concluso, rifiutarsi di eseguirlo entro un termine ragionevole ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce e il risarcimento delle altre perdite.

Ad esempio, possiamo considerare l'iPhone 7, che Sergei voleva restituire. Tu ed io sappiamo che lo smartphone ha un tasto Home touch invece che fisico, il che ne rende problematico l'utilizzo nella stagione fredda. Anche i guanti speciali che possono essere utilizzati per azionare il touch screen non consentono di premere un pulsante per accedere alla schermata di immissione della password.

In teoria, puoi usarlo come argomento, dire che il venditore non lo ha avvertito prima dell'acquisto e provare a restituire il dispositivo. Ma in pratica, non tutti i negozi lo faranno.

Come finisce la nostra storia

Sfortunatamente, Sergei non è mai riuscito a restituire l'iPhone al negozio. Gli è stato chiesto di scrivere un reclamo, il cui esame ha richiesto altri 10 giorni. Successivamente è pervenuto un elaborato rifiuto, redatto da un avvocato, che fa riferimento a vari atti e norme. L’intero procedimento mirava solo a ritardare i tempi, in modo che quei 15 giorni dal momento dell’acquisto dell’iPhone di Sergei passassero velocemente.

Ancora un paio di reclami e rifiuti da parte di manager a vari livelli e l'acquirente ha già perso l'opportunità di restituire la merce e, soprattutto, ha perso la voglia di intrattenere una corrispondenza priva di significato con una grande catena di vendita al dettaglio.

Questa è la realtà del nostro mercato.

Linea di fondo

Se il denaro verrà restituito per un gadget di qualità adeguata se semplicemente non si adattava o non piaceva dipende in gran parte dal negozio, dalla rete e dal venditore specifici. Anche armati della legislazione attuale, è molto difficile “superare” avvocati esperti e rappresentanti del venditore.

Recentemente, le grandi catene di vendita al dettaglio, di norma, sono pronte ad accogliere il cliente a metà strada e possono accettare l'attrezzatura senza fare domande. Tuttavia, non tutti i negozi operano in questo modo. Anche le assicurazioni del gestore sulla possibilità di restituire la merce prima dell'acquisto non sempre si riveleranno vere.

Possiamo solo consigliarti di avvicinarti al processo di selezione del dispositivo con maggiore attenzione e di valutare tutti i pro e i contro prima di acquistare un gadget. Non importa quanto desideri fare una piacevole sorpresa per un'altra persona, è meglio discutere in anticipo la fattibilità dell'acquisto.