Ako napísať na technickú podporu tu. Sťažnosti na porušenie pravidiel Napíšte sťažnosť vývojárom hry World of Tank

• Moje aplikácie
• Moje zákazy

1. Počas boja stlačte a podržte kláves Ctrl na klávesnici, vyberte prezývku votrelca v zozname nepriateľov alebo spojencov a kliknite na ňu pravým tlačidlom myši. V ponuke, ktorá sa otvorí, vyberte „Sťažnosť“. Alebo kliknite na „Blokovať počas trvania bitky“, aby ste od používateľa nedostali správy a on bude pridaný na takzvanú čiernu listinu, ale iba pre túto bitku.
2. Otvorí sa zoznam porušení, na ktoré sa môžete sťažovať. Vyberte ten, ktorý potrebujete.
3. V ľavom dolnom rohu obrazovky sa zobrazí upozornenie, že vaša sťažnosť bola prijatá.
4. Ak sa porušenie potvrdí, na účet porušovateľa bude uvalené obmedzenie v súlade s pravidlami hry.

Nižšie je uvedený zoznam bodov Pravidiel hry, ktorých porušenie je možné nahlásiť iba pomocou funkcie „Sťažnosť“. Centrum podpory zákazníkov neberie do úvahy žiadosti o takéto porušenia. Sťažnosť z bitky môžete podať maximálne 10-krát za deň.

Porušenia, na ktoré sa môžete sťažovať z bitky

• Nesprávne správanie v chate: urážanie hráčov v hernom chate, obscénny jazyk, vyhrážky atď.; opakované správy; posielanie správ, ktoré neobsahujú význam; vyhrážanie sa fyzickou ujmou alebo zastrašovaním protivníka.
• Nečinný/bot: používanie softvéru tretích strán (bot programy, klikače, makrá, ktoré ovládajú klávesnicu, myš atď.), ktorý umožňuje vykonávať herné akcie bez priamej účasti používateľa.

Ako systém funguje

Ak sa rozhodnete použiť funkciu „Nahlásiť“, automaticky dostanete nevyslovené „Hodnotenie pomocníka“. Hodnotenie môže:

• degradovať - ​​za falošné sťažnosti;
• zvýšenie - pre oprávnené reklamácie (potvrdené na základe kontroly);
• zostávajú nezmenené – pre reklamácie, ktoré neboli vybavené.

Počet sťažností, ktoré môže hráč podať počas dňa a bitky, je obmedzený a závisí od hodnotenia asistenta. Vysoko hodnotení hráči môžu poslať až desať správ denne. Ak sa hodnotenie asistenta zníži, počet sťažností, ktoré môže podať za deň (za bitku), sa môže znížiť. Hráčom s nízkym hodnotením môže byť funkcia „Nahlásiť“ úplne zakázaná.

Systém odmien za užitočné správy a sankcií za nepravdivé je limitovaný počtom sťažností, ktoré môže hráč počas dňa poslať.

Ako podať sťažnosť na porušenie pravidiel v hangári

Ak zistíte akékoľvek porušenie pravidiel v Hangári (osobný chat, pozvanie do formácie atď.), podajte sťažnosť Centru podpory používateľov.

V aplikácii nezabudnite uviesť prezývku porušovateľa a priložiť k nej originálnu snímku obrazovky so zaznamenanou skutočnosťou porušenia.

Všetky požiadavky prijaté Centrom podpory používateľov sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Poďme sa v krátkosti pozrieť na to, ako by sa mal podľa dôvodu správať človek, ktorý kontaktuje technickú podporu.

1. Strata kontroly nad herným účtom

Jeden z najbolestivejších problémov. Začnime preto s ním.
Strata kontroly nad účtom spravidla zahŕňa hacknutie e-mailu používateľa. V takom prípade okamžite kontaktujte technickú podporu poštovej služby, v ktorej ste zaregistrovaný. Obnovenie kontroly nad poštou je v tomto prípade životne dôležitá vec.

Zároveň je potrebné podať žiadosť do Centra užívateľskej podpory projektu World of Tanks. S pravidlami podávania žiadostí týkajúcich sa neoprávneného prístupu k vášmu účtu sa môžete zoznámiť v databáze znalostí. Upozorňujeme, že na podanie žiadosti o stratu kontroly nad účtom nie je potrebná autorizácia. Stačí, ak úplne vyplníte prihlášku. Potom buďte trpezliví a počkajte na odpoveď špecialistu. Vzhľadom na zložitosť problému sa žiadosti v tejto kategórii posudzujú do dvoch týždňov od dátumu podania.

2. Uskutočnili ste platbu, ale zlato nebolo pripísané na váš herný účet

Ak ste vložili peniaze prostredníctvom platobného terminálu, musíte najskôr kontaktovať organizáciu, ktorá ich obsluhuje. Telefónne číslo tejto organizácie nájdete na šeku, ktorý vám dal terminál.

Žiadosti o platby realizované inými spôsobmi sa podávajú prostredníctvom formulára na webovej stránke technickej podpory projektu World of Tanks. Budete sa musieť prihlásiť, vyplniť formulár a počkať na odpoveď od špecialistu. Pravdepodobne budete požiadaní o poskytnutie platobných údajov – uveďte ich. Lehota na posúdenie žiadosti je dva dni od dátumu podania.
V tejto téme môžete získať ďalšie informácie o finančných otázkach.

3. Máte pocit, že s vaším herným majetkom nie je niečo v poriadku.

Táto kategória zahŕňa problémy súvisiace s prémiovým účtom, herným zlatom, kreditmi, skúsenosťami, vybavením, tankami atď.
Pred napísaním žiadosti vám dôrazne odporúčame prečítať si tento článok. Môže vám pomôcť zistiť, čo sa stalo, a čo je dôležité, či sa to vôbec stalo. Ak ste si prečítali tento materiál, ale stále ste si istí, že s vaším majetkom nie je niečo v poriadku, napíšte na podporu. Žiadosť sa posúdi do dvoch dní odo dňa podania.

4. Máte technické problémy

Po prihlásení na stránku vyplňte prihlášku. Malo by sa to robiť čo najpodrobnejšie, ale vyhnúť sa zjavne zbytočným detailom. Ak ste problém zachytili na snímke obrazovky, môžete túto snímku obrazovky priložiť k aplikácii.
Aby sme vám pomohli pochopiť situáciu, technická podpora vás môže požiadať o poskytnutie súboru s názvom DxDiag. Tento súbor obsahuje informácie o vašom počítači, operačnom systéme, ovládačoch atď.

Pozor! Súbor DxDiag nezhromažďuje žiadne osobné údaje a špecialisti ho potrebujú len na to, aby zistili, aké riešenia problému budú vo vašom prípade optimálne. Pokyny na získanie súboru DxDiag sa nachádzajú.

5. Boli voči vám porušené pravidlá hry alebo ste ich porušili a chcete sa odvolať proti trestu uloženému správou projektu

Chceli by sme vás hneď varovať: podporná služba neberie do úvahy požiadavky súvisiace so spôsobením poškodenia alebo zničením spojencov (týmové poškodenie a tímové zabitie). Automatický systém monitoruje tento typ porušenia. Upozorňujeme, že proti obmedzeniam uloženým na váš účet automatickým systémom sa nemožno odvolať a žiadosti o ne nebudú brané do úvahy.

Úplný zoznam akcií zakázaných hráčom World of Tanks si môžete prečítať v tejto téme na oficiálnom fóre hry.

Žiadosť o porušenie pravidiel alebo odvolanie proti trestu možno podať len v prvej osobe. Takže správy, že boli porušené pravidlá vo vzťahu k vášmu priateľovi a váš priateľ žiada odvolať sa proti trestu, nebudú brané do úvahy.

Okrem toho sa nebudú brať do úvahy prihlášky týkajúce sa konfliktov v rámci klanov. Ide o vnútorné záležitosti, do ktorých administratíva zásadne nezasahuje.
Lehota na posúdenie žiadosti o porušenie pravidiel je dva dni. Žiadosti o odvolanie sa posudzujú individuálne, doba spracovania závisí od zložitosti situácie.
Sťažnosť na porušenie pravidiel je možné podať do siedmich dní odo dňa porušenia. Na sťažnosti týkajúce sa skorších podujatí sa nebude prihliadať.
6. Máte všeobecné otázky týkajúce sa projektu World of Tanks?

Pred kladením otázok podpory vám odporúčame prečítať si herné fórum. Je dosť možné, že odpoveď na vašu otázku už zaznela v niektorej z tém.

Ak ste svoju žiadosť odoslali, bude posúdená do dvoch dní.

Pamätajte si ešte jedno dôležité pravidlo. Ak napíšete žiadosti o podporu rovnakého typu, každá nová žiadosť sa zlúči so starou žiadosťou a obdobie kontroly sa bude počítať od okamihu odoslania poslednej žiadosti. Tým, že prejavíte netrpezlivosť, len oddialite proces riešenia problému.

Prajeme vám veľa šťastia na virtuálnych bojiskách a rýchle vyriešenie všetkých vznikajúcich ťažkostí!

Predstavme si, že ste v zaujímavej bitke. Zrazu niekto z prítomných začne porušovať pravidlá hry: používať softvér tretích strán alebo sabotovať. V takom prípade naňho môžete podať sťažnosť.

Existujú dva spôsoby, ako sa sťažovať na porušovateľa v bitke:

1. Kliknite na prezývku páchateľa a vyberte možnosť „Sťažovať sa“

2. V bojovom chate (generál alebo tím) zadajte príkaz: /hlas NICK OF THE PORUCH a stlačte Enter.

Napríklad, ak prezývka páchateľa XOM9lK, potom musíte napísať:

Pozor: Kým je v platnosti zákaz chatu, nie je možné poslať sťažnosť na porušovateľa.

Ak sa viac ako 15 % hráčov v bitke (všetci účastníci bitky, vrátane hráčov zo súperovho tímu) sťažuje na porušovateľa, potom pre moderátorov prezývka porušovateľa zožltne a bitka, v ktorej sa nachádza, sa byť zvýraznený v zozname bitiek, čo bude vynikajúci signál na upútanie pozornosti. Ďalšie kroky sú na moderátoroch.

Moderátorovi, ktorý príde včas, bude chvíľu trvať, kým pochopí situáciu. Treba pamätať na to, že hráč môže byť potrestaný banom za falošné volanie moderátora. Porušovateľom je totiž hráč, ktorý nedodržiava pravidlá hry.

Je dôležité mať na pamäti niekoľko bodov:

• Všetko, čo sa od vás vyžaduje, je poslať sťažnosť na porušovateľa akýmkoľvek vhodným spôsobom. Potom už ostáva len čakať.
• Nahláste páchateľa pomocou príkazu /hlasovať potrebné len v boji. Tento príkaz nefunguje v lobby chate.
• Tím /hlas NICK OF THE PORUCH musíte písať striktne v tomto formulári. Akýkoľvek nesúlad (medzera navyše alebo lomka \ namiesto /) spôsobí zlyhanie príkazu.
• Ak bola sťažnosť úspešná, v oblasti bojového chatu sa zobrazí upozornenie. Toto upozornenie sa zobrazuje iba vám; ostatní hráči v tejto bitke nemôžu vidieť, že niekto bol nahlásený.
• Moderátor bitku a dianie v nej vidí až od vstupu.
• Prezývka páchateľa sa zvýrazní iba vtedy, ak sa na neho sťažuje dostatočný počet ľudí (>15 % účastníkov bitky). Nemyslite si, že jedna alebo dve sťažnosti budú stačiť.
• Sťažnosť je platná, pokiaľ je páchateľ a všetci, ktorí sa sťažovali, v bitke. Ak niekto odíde, sťažnosť sa zruší.
• Sťažujte sa na moderátorov pomocou príkazu /hlasovať je zakázané. Toto by mali vykonať v PM správcovia príslušných skupín asistentov.
• Hráčom by ste nemali posielať sťažnosti, ak neporušujú pravidlá. Všetky sťažnosti sa zaznamenávajú a moderátori všetko starostlivo kontrolujú. Ak podáte nepravdivú sťažnosť, riskujete potrestanie.
• Prezývku votrelca možno nájsť v protokole bojových udalostí v pravom hornom rohu rozhrania, ako aj zo štatistík bitky ( Tab) alebo z bojového chatu.
  Ak to chcete urobiť, musíte naň kliknúť ľavým tlačidlom myši a kliknúť na tlačidlo „Kopírovať meno“:

Sťažnosť na kanáli „Porušenia“

Keď ste mimo bitky (v chate v lobby), môžete nahlásiť porušovateľa bitky na kanáli “ Porušenia».

Pošlite do chatu správu s odkazom na bitku a prezývku páchateľa. Moderátori v službe na kanáli odpovedia na vašu sťažnosť.

Sťažujte sa na hráča na fóre

Hra Breakers

Ak sa tak stane, že sa moderátor nedostal k vašej bitke, môžete na fóre zanechať dôkazy o porušení tak, že založíte tému a naplníte ju potrebnými dôkazmi.

• Sekcia fóra, kde sa môžete sťažovať na porušovateľov hry
• Pravidlá pre sekciu „Porušovatelia hier“ ( Nevyhnutne prečítajte si pred vytvorením sťažnosti)

Porušovatelia chatu

Screenshoty s porušovaním pravidiel správania v chate (nadávky, urážky, odkazy na malvér/softvér tretích strán, phishing a pod.) musia byť zverejnené v špeciálnej sekcii na fóre. Tam vašu sťažnosť vyriešia moderátori a porušovatelia budú potrestaní.

Neoklame vás váš obchod?

Nie Nie je pre nás výhodné klamať vás. Tešíme sa na dlhodobú spoluprácu a každý klient je nám milý.

Podľa akých kritérií si vyberáte predajcov?

Všetci naši predajcovia sú certifikovaní spoločnosťou Webmoney a svoje produkty predávajú už niekoľko rokov. Ak majú predajcovia veľa zlých recenzií alebo sa vyskytli pokusy o oklamanie kupujúcich, prerušíme spoluprácu.

Odkiaľ máte svoje produkty a prečo sú také lacné?

Všetok tovar je podľa predajcov nakupovaný od registrátorov (ak ide o účty) alebo od oficiálnych distribútorov digitálnych produktov (kľúče, aktivačné kódy).

Môžem požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí, ak položka nezodpovedá popisu?

Áno! Ak sa ukáže, že produkt je nekvalitný alebo nezodpovedá tomu, čo bolo uvedené, máte právo požadovať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Kúpil som si produkt, ale vyskytol sa s ním problém. Kam by som mal ísť?

V prvom rade sa musíte prihlásiť na web oplata.info emailom, ktorý ste uviedli pri platbe. Potom vyberte problematický produkt vo svojom osobnom účte. Keď na ňu prejdete, otvorí sa karta „Korespondencia“. Tam môžete uviesť problém. Predávajúci je povinný na ňu reagovať a riešiť všetky vzniknuté ťažkosti.

Ako rýchlo predávajúci zareaguje?

Zvyčajne vás odpoveď predajcu nenechá čakať počas dňa (od 1 minúty do 2 hodín). V noci môžu byť čakacie doby dlhšie.

Myslím, že predajca sa ma snaží oklamať. Vyžaduje odstránenie negatívneho hodnotenia, aby bolo možné vydať náhradu. Čo robiť?

Za žiadnych okolností svoju recenziu neodstraňujte. Ide o porušenie prevádzkového poriadku zo strany predajcu. Povedzte mu, že ste oboznámení s pravidlami a nebudete túto požiadavku dodržiavať, kým sa problém úplne nevyrieši.

Máte zľavy, bonusy?

Áno. Máme systém kumulatívnych zliav. S každým nákupom vaša osobná zľava rastie. Okrem toho predajcovia zvyčajne dávajú pekné darčeky za pozitívnu spätnú väzbu na nákup. Za týmto účelom kontaktujte svoju osobnú korešpondenciu na webovej stránke oplata.info.

DOHODA

Kúpou akéhokoľvek produktu v našom obchode potvrdzujete, že súhlasíte s nasledujúcimi pravidlami:

1. Záruka na digitálny tovar platí v plnom rozsahu a predávajúci nesie plnú zodpovednosť za tovar ponúkaný na predaj.
2. V niektorých prípadoch predávajúci stanovuje záručnú dobu, na ktorú je potrebné budúceho kupujúceho upozorniť v popise produktu.
3. Ak v popise produktu nie je uvedená záručná doba, má kupujúci právo považovať záruku za neobmedzenú.
4. Ak predajca v popise produktu uviedol požiadavku na nahrávanie videa od začiatku platby až po úplnú kontrolu, ste povinný jeho požiadavke vyhovieť. Ak s tým nesúhlasíte, prosíme Vás, aby ste nekupovali.
5. Kupujúci je povinný prečítať si celý popis produktu. Venujte zvláštnu pozornosť typu produktu a spôsobu jeho doručenia.
6. V prípade problémov alebo otázok je kupujúci povinný po nákupe kontaktovať stránku oplata.info len prostredníctvom osobnej korešpondencie. Technickú podporu pre kupujúcich poskytuje predávajúci iba tam.
7. Zamestnanec online chatu na stránke poskytuje iba predbežnú podporu, pomáha kupujúcemu pri výbere alebo odpovedá na otázky pred nákupom.

13. februára sme spustili aktualizovanú webovú stránku Centra podpory používateľov. Nejde o žiadne kozmetické zmeny, ale o skutočné hlboké prepracovanie. Centrum podpory sme vytvorili tak pohodlné, štruktúrované a informatívne, ako je to len možné.

Rozdelenie podľa hry

Jednou z hlavných funkcií novej webovej stránky Centra pomoci je, že každá hra má svoju vlastnú sekciu.

Maximálne informácie o hre

V časti venovanej každej hre nájdete:

1. Znalostná základňa o všetkých problémoch. Ak chcete prejsť na ňu, kliknite na ikonu požadovanej kategórie.
2. Technické novinky v hre. Teraz sa nachádzajú v hornej časti v časti „Často kladené otázky“. Kliknutím na názov jedného z nich sa dostanete na stránku so všetkými technickými novinkami o hre. Budú k dispozícii aj v stĺpci vľavo v časti „Aktuálne problémy“.
3. Informácie o stave herných serverov .
4. Vaše požiadavky na Centrum podpory používateľov a ich stav.

Vedomostná základňa

V ľavom bloku nájdete zoznam pre rýchly prístup ku každej kategórii databázy znalostí a najnovšie technické novinky v hornom stĺpci „Aktuálne problémy“.

Vytvorenie lístka do Centra podpory používateľov a mini-odpovedí

Ak ste nenašli riešenie svojho problému v databáze znalostí, vytvorte požiadavku v Centre podpory používateľov kliknutím na špeciálne tlačidlo. Nájdete ho na hlavnej stránke každej hernej sekcie pod zoznamom kategórií, ako aj na konci každého článku databázy znalostí.

Aby sme vám pomohli čo najpresnejšie formulovať vašu otázku alebo problém, každá požiadavka má niekoľko ďalších podkategórií. Ak sa pri výbere pomýlite, vždy sa môžete vrátiť na predchádzajúci krok jednoduchým kliknutím na jeho názov. Snímka obrazovky nižšie zobrazuje celý proces aplikácie.

Vo väčšine prípadov bude posledným krokom pred odoslaním žiadosti mini-odpoveď – rýchly sprievodca alebo tip s tipmi a odkazmi na články databázy Knowledge Base týkajúce sa vášho problému. Nižšie na snímke obrazovky je reťazec podkategórií a mini-odpoveď na jednu z najčastejších finančných otázok.