Bu erda texnik yordamga qanday yozish kerak. Qoidalarning buzilishi haqida shikoyat World of Tank o'yinini ishlab chiquvchilarga shikoyat yozing

• Mening ilovalarim
• Mening taqiqlarim

1. Jang paytida klaviaturangizdagi Ctrl tugmachasini bosing va ushlab turing, dushmanlar yoki ittifoqchilar ro'yxatidan tajovuzkorning taxallusini tanlang va ustiga sichqonchaning o'ng tugmachasini bosing. Ochilgan menyuda "Shikoyat qilish" bandini tanlang. Yoki foydalanuvchidan xabarlarni olmaslik uchun "Jang davomida blokirovka qilish" tugmasini bosing va u qora ro'yxatga qo'shiladi, lekin faqat ushbu jang uchun.
2. Siz shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan qonunbuzarliklar ro'yxati ochiladi. Sizga kerak bo'lganini tanlang.
3. Ekranning pastki chap burchagida sizning shikoyatingiz qabul qilinganligi to'g'risida bildirishnoma paydo bo'ladi.
4. Agar qoidabuzarlik tasdiqlansa, O'yin qoidalariga muvofiq qoidabuzarning hisobiga cheklov qo'yiladi.

Quyida o'yin qoidalarining nuqtalari ro'yxati keltirilgan, ularning buzilishi faqat "Shikoyat qilish" funksiyasidan foydalangan holda xabar qilinishi mumkin. Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash markazi bunday qoidabuzarliklar haqidagi so‘rovlarni ko‘rib chiqmaydi. Siz kuniga 10 martadan ko'p bo'lmagan jangdan shikoyat qilishingiz mumkin.

Jangdan shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan qoidabuzarliklar

• Suhbatda noto'g'ri xatti-harakatlar: o'yin suhbatida o'yinchilarni haqorat qilish, odobsiz so'zlar, tahdidlar va h.k.; takroriy xabarlar; mazmuni bo'lmagan xabarlarni yuborish; jismoniy zarar etkazish tahdidi yoki raqibni qo'rqitish.
• Bo'sh/bot: foydalanuvchining bevosita ishtirokisiz o'yin harakatlarini amalga oshirishga imkon beruvchi uchinchi tomon dasturiy ta'minotidan (bot dasturlari, bosuvchilar, klaviatura, sichqonchani va boshqalarni boshqaruvchi makroslar) foydalanish.

Tizim qanday ishlaydi

Agar siz “Hisobot” funksiyasidan foydalanishni tanlasangiz, siz avtomatik ravishda aytilmagan “Yordamchi reytingi”ni olasiz. Reyting quyidagicha bo'lishi mumkin:

• pasaytirish - yolg'on shikoyatlar uchun;
• oshirish - asosli shikoyatlar uchun (tekshirish natijasida tasdiqlangan);
• o'zgarishsiz qoladi - ko'rib chiqilmagan shikoyatlar uchun.

O'yinchi bir kun va jang davomida yuborishi mumkin bo'lgan shikoyatlar soni cheklangan va yordamchining reytingiga bog'liq. Yuqori baholangan o'yinchilar kuniga o'ntagacha xabar yuborishlari mumkin. Agar yordamchining reytingi pasaysa, u kuniga (har bir jangda) yuborishi mumkin bo'lgan shikoyatlar soni kamayishi mumkin. Baholari past boʻlgan oʻyinchilar “Hisobot” funksiyasidan butunlay oʻchirilishi mumkin.

Foydali xabarlar uchun mukofot va yolg'on xabarlar uchun jarimalar tizimi o'yinchi kun davomida yuborishi mumkin bo'lgan shikoyatlar soni bilan cheklangan.

Angardagi qoidabuzarlik haqida qanday shikoyat qilish kerak

Angarda biron bir qoidabuzarlik aniqlasangiz (shaxsiy chat, shakllanishga taklif va h.k.), foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markaziga shikoyat yozing.

Arizada qoidabuzarning taxallusini ko'rsatishni unutmang va unga qoidabuzarlik fakti qayd etilgan asl skrinshotni ilova qiling.

Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi tomonidan qabul qilingan barcha so'rovlar foydalanuvchi duch kelgan muammoga qarab toifalarga bo'linadi. Keling, texnik yordamga murojaat qilgan shaxs sababga qarab o'zini qanday tutishi kerakligini qisqacha ko'rib chiqaylik.

1. O'yin hisobi ustidan nazoratni yo'qotdi

Eng og'riqli muammolardan biri. Shuning uchun, keling, undan boshlaylik.
Qoidaga ko'ra, akkaunt ustidan nazoratni yo'qotish foydalanuvchining elektron pochtasini buzishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, darhol ro'yxatdan o'tgan pochta xizmatining texnik yordamiga murojaat qiling. Pochta ustidan nazoratni tiklash bu holatda muhim narsadir.

Shu bilan birga, World of Tanks loyihasi foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlash markaziga ariza topshirishingiz kerak. Ma'lumotlar bazasida hisobingizga ruxsatsiz kirishga oid so'rovlarni topshirish qoidalari bilan tanishishingiz mumkin. Shuni esda tutingki, hisobni boshqarishni yo'qotish uchun da'vo yuborish uchun avtorizatsiya talab qilinmaydi. Sizdan faqat ariza shaklini to'liq to'ldirishingiz kerak. Shundan so'ng, sabr qiling va mutaxassisning javobini kuting. Muammoning murakkabligi tufayli ushbu toifadagi arizalar topshirilgan kundan boshlab ikki hafta ichida ko'rib chiqiladi.

2. Toʻlovni amalga oshirdingiz, lekin oltin oʻyin hisobingizga tushmadi

Agar siz to'lov terminali orqali pul qo'ygan bo'lsangiz, unda birinchi navbatda unga xizmat ko'rsatadigan tashkilotga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu tashkilotning telefon raqamini terminal sizga bergan chekda topishingiz mumkin.

Boshqa usullar bilan amalga oshirilgan to'lovlar uchun arizalar World of Tanks loyihasining texnik yordam veb-saytidagi shakl orqali topshiriladi. Siz tizimga kirishingiz, shaklni to'ldirishingiz va mutaxassisdan javob kutishingiz kerak. Ehtimol, sizdan to'lov ma'lumotlarini taqdim etishingiz so'raladi - uni taqdim eting. Arizani ko'rib chiqish muddati topshirilgan kundan boshlab ikki kun.
Ushbu mavzuda moliyaviy masalalar bo'yicha qo'shimcha ma'lumot olishingiz mumkin.

3. O'yin mulkingizda nimadir noto'g'ri ekanligini his qilasiz.

Ushbu turkumga premium hisob, o'yin oltinlari, kreditlar, tajriba, uskunalar, tanklar va boshqalar bilan bog'liq muammolar kiradi.
Arizani yozishdan oldin ushbu maqolani o'qib chiqishingizni tavsiya qilamiz. U sizga nima bo'lganini va eng muhimi, umuman sodir bo'lganligini aniqlashga yordam beradi. Agar siz ushbu materialni o'qigan bo'lsangiz, lekin sizning mulkingizda biror narsa noto'g'ri ekanligiga ishonchingiz komil bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozing. Ariza topshirilgan kundan boshlab ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.

4. Sizda texnik muammolar bor

Saytga kirganingizdan so'ng ariza shaklini to'ldiring. Buni iloji boricha batafsilroq qilish kerak, ammo keraksiz tafsilotlardan qochish kerak. Agar muammoni skrinshotda qo'lga kiritgan bo'lsangiz, ushbu skrinshotni ilovaga biriktirishingiz mumkin.
Vaziyatni tushunishga yordam berish uchun texnik yordam DxDiag deb nomlangan faylni taqdim etishingizni so'rashi mumkin. Ushbu fayl kompyuteringiz, operatsion tizimingiz, drayverlaringiz va boshqalar haqida ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Diqqat! DxDiag fayli hech qanday shaxsiy ma'lumotni to'plamaydi va faqat sizning holatingizda muammoning qaysi echimlari maqbul bo'lishini bilish uchun mutaxassislarga kerak bo'ladi. DxDiag faylini olish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.

5. O'yin qoidalari sizga nisbatan buzilgan yoki siz qoidabuzar bo'lgansiz va loyiha ma'muriyati tomonidan qo'yilgan jazo ustidan shikoyat qilmoqchimisiz

Biz sizni darhol ogohlantirmoqchimiz: qo'llab-quvvatlash xizmati ittifoqchilarga zarar etkazish yoki yo'q qilish (jamoaga zarar etkazish va jamoani o'ldirish) bilan bog'liq so'rovlarni ko'rib chiqmaydi. Avtomatik tizim bu turdagi buzilishlarni nazorat qiladi. Shuni esda tutingki, sizning hisobingizga avtomatik tizim tomonidan kiritilgan cheklovlar ustidan shikoyat qilish mumkin emas va ular bo'yicha arizalar ko'rib chiqilmaydi.

Ushbu mavzu bo'yicha World of Tanks o'yinchilari uchun taqiqlangan harakatlarning to'liq ro'yxatini o'yinning rasmiy forumida o'qishingiz mumkin.

Qoidalarni buzish yoki jazoga shikoyat qilish to'g'risidagi ariza faqat birinchi shaxsga topshirilishi mumkin. Shunday qilib, do'stingizga nisbatan qoidalar buzilganligi va do'stingiz jazo ustidan shikoyat qilishni so'ragan xabarlar ko'rib chiqilmaydi.

Bundan tashqari, klan ichidagi nizolarga oid arizalar ko'rib chiqilmaydi. Bu ma'muriyat printsipial jihatdan aralashmaydigan ichki ishlar.
Qoidalarni buzganlik to'g'risidagi arizani ko'rib chiqish muddati ikki kun. Apellyatsiya uchun arizalar individual asosda ko'rib chiqiladi, ko'rib chiqish muddati vaziyatning murakkabligiga bog'liq.
Qoidalarning buzilishi to'g'risidagi shikoyat buzilgan kundan boshlab etti kun ichida berilishi mumkin. Oldingi voqealar bo'yicha shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi.
6. World of Tanks loyihasi bo'yicha umumiy savollaringiz bormi?

Yordamga savollar berishdan oldin o'yin forumini o'qishni tavsiya qilamiz. Sizning savolingizga javob allaqachon mavzulardan birida berilgan bo'lishi mumkin.

Agar siz arizangizni topshirgan bo'lsangiz, u ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.

Yana bir muhim qoidani eslang. Agar siz bir xil turdagi qo'llab-quvvatlash so'rovlarini yozsangiz, har bir yangi so'rov eskisi bilan birlashtiriladi va ko'rib chiqish muddati oxirgisi yuborilgan paytdan boshlab hisoblanadi. Shunday qilib, sabrsizlik ko'rsatib, muammoni hal qilish jarayonini faqat kechiktirasiz.

Virtual jang maydonlarida omad tilaymiz va yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni tezda hal qilishingizni tilaymiz!

Tasavvur qilaylik, siz qiziqarli jangdasiz. To'satdan, hozir bo'lgan kimdir O'yin qoidalarini buzishni boshlaydi: uchinchi tomon dasturlari yoki sabotajdan foydalaning. Bunday holda, siz uning ustidan shikoyat qilishingiz mumkin.

Jangda qoidabuzar ustidan shikoyat qilishning ikki yo'li mavjud:

1. Huquqbuzarning taxallusini bosing va "Shikoyat qilish" ni tanlang.

2. Jang chatida (umumiy yoki jamoaviy) buyruqni kiriting: /ovoz QO'YILGAN NIK va Enter tugmasini bosing.

Misol uchun, agar huquqbuzarning laqabi bo'lsa XOM9lK, keyin yozishingiz kerak:

Diqqat: Chatni taqiqlash amalda bo'lsa-da, qoidabuzarga qarshi shikoyat yuborish mumkin emas.

Agar jangdagi o'yinchilarning 15% dan ortig'i (jangning barcha ishtirokchilari, shu jumladan qarama-qarshi jamoa o'yinchilari) qoidabuzar haqida shikoyat qilsalar, moderatorlar uchun qoidabuzarning taxallusi sarg'ayadi va u joylashgan jang bo'ladi. Janglar ro'yxatida ta'kidlanishi kerak, bu diqqatni jalb qilish uchun ajoyib signal bo'ladi. Keyingi harakatlar moderatorlarning ixtiyorida.

O'z vaqtida kelgan moderatorga vaziyatni tushunish uchun biroz vaqt kerak bo'ladi. Shuni esda tutish kerakki, o'yinchi moderatorga yolg'on qo'ng'iroq qilgani uchun taqiq bilan jazolanishi mumkin. Axir, qoidabuzar - bu O'yin qoidalariga rioya qilmaydigan o'yinchi.

Bir nechta fikrlarni eslab qolish muhim:

• Sizdan talab qilinadigan narsa bu qoidabuzarga nisbatan har qanday qulay usulda shikoyat yuborishdir. Shundan so'ng, faqat kutish qoladi.
• Buyruq yordamida jinoyatchi haqida xabar bering / ovoz berish faqat jang paytida kerak bo'ladi. Bu buyruq lobbi chatida ishlamaydi.
• Jamoa /ovoz QO'YILGAN NIK siz ushbu shaklda qat'iy yozishingiz kerak. Har qanday nomuvofiqlik (qo'shimcha bo'sh joy yoki / o'rniga slash \) buyruqning ishlamay qolishiga olib keladi.
• Agar shikoyat muvaffaqiyatli bo'lsa, siz jangovar chat hududida bildirishnomani ko'rasiz. Ushbu bildirishnoma faqat sizga ko'rsatiladi; bu jangda boshqa o'yinchilar kimdir xabar qilinganligini ko'ra olmaydi.
• Moderator jangni va undagi voqealarni faqat kirgan paytdan boshlab ko'radi.
• Huquqbuzarning taxallusi, agar uning ustidan etarli miqdordagi odamlar (jang ishtirokchilarining >15%) shikoyat qilgan bo'lsa, ta'kidlanadi. Bir-ikkita shikoyat yetarli bo‘ladi, deb o‘ylamang.
• Shikoyat huquqbuzar va shikoyat qilganlarning barchasi jangda bo'lsa, haqiqiydir. Agar kimdir ketsa, shikoyat bekor qilinadi.
• Buyruq yordamida moderatorlar haqida shikoyat qiling / ovoz berish bu taqiqlangan. Buni PMda tegishli yordamchi guruhlarning ma'murlari amalga oshirishi kerak.
• Agar o'yinchilar qoidalarni buzmasa, ularga shikoyat yubormaslik kerak. Barcha shikoyatlar qayd qilinadi va moderatorlar hamma narsani diqqat bilan tekshiradilar. Agar siz noto'g'ri shikoyat qilsangiz, jazolanishingiz mumkin.
• Buzg'unchining taxallusini interfeysning yuqori o'ng burchagidagi jangovar voqealar jurnalidan, shuningdek, janglar statistikasidan topish mumkin ( Tab) yoki jangovar suhbatdan.
  Buni amalga oshirish uchun sichqonchaning chap tugmachasini bosishingiz va "Ismni nusxalash" tugmasini bosishingiz kerak:

"Buzilishlar" kanalidagi shikoyat

Jangdan tashqarida (lobbi chatida) siz kanalda jangdagi qoidabuzar haqida xabar berishingiz mumkin " Qoidabuzarliklar».

Jangga havola va jinoyatchining taxallusini o'z ichiga olgan chatga xabar yuboring. Kanaldagi navbatchi moderatorlar shikoyatingizga javob beradilar.

Forumdagi o'yinchi haqida shikoyat qiling

O'yin to'xtatuvchilari

Agar moderator sizning jangingizga kirmagan bo'lsa, unda mavzu yaratish va uni kerakli dalillar bilan to'ldirish orqali forumda qonunbuzarliklar haqida dalillarni qoldirishingiz mumkin.

• O'yinni buzganlar haqida shikoyat qilishingiz mumkin bo'lgan forum bo'limi
• "O'yinni buzuvchilar" bo'limi qoidalari ( Majburiy shikoyat yozishdan oldin o'qing)

Chatni buzuvchilar

Suhbatdagi xatti-harakatlar qoidalarini buzgan skrinshotlar (so'kish, haqorat, zararli dasturlarga/uchinchi tomon dasturlariga havolalar, fishing va boshqalar) forumning maxsus bo'limida e'lon qilinishi kerak. U yerda sizning shikoyatingiz moderatorlar tomonidan hal qilinadi va qoidabuzarlar jazolanadi.

Do'koningiz sizni aldamaydimi?

Yo'q. Sizni aldash bizga foyda keltirmaydi. Biz uzoq muddatli hamkorlikni kutamiz va har bir mijoz biz uchun azizdir.

Siz sotuvchilarni qanday mezonlarga ko'ra tanlaysiz?

Barcha sotuvchilarimiz Webmoney tomonidan sertifikatlangan va bir necha yillardan beri o'z mahsulotlarini sotmoqda. Agar sotuvchilar juda ko'p yomon sharhlarga ega bo'lsa yoki xaridorlarni aldashga urinishlar bo'lsa, biz hamkorlikni to'xtatamiz.

Mahsulotlaringizni qayerdan olasiz va nega ular juda arzon?

Sotuvchilarning so'zlariga ko'ra, barcha tovarlar ro'yxatga oluvchilardan (agar bu hisoblarga tegishli bo'lsa) yoki raqamli mahsulotlarning rasmiy distribyutorlaridan (kalitlar, faollashtirish kodlari) sotib olinadi.

Agar buyum tavsiflanganidek bo'lmasa, almashtirish yoki pulni qaytarishni talab qila olamanmi?

Ha! Agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa yoki ko'rsatilganlarga mos kelmasa, siz almashtirishni yoki pulingizni qaytarib berishni talab qilishga haqlisiz.

Men mahsulot sotib oldim, lekin u bilan muammo bor edi. Qayerga borishim kerak?

Avvalo, siz oplata.info veb-saytiga to'lov paytida ko'rsatgan elektron pochta orqali kirishingiz kerak. Keyin shaxsiy hisobingizdagi muammoli mahsulotni tanlang. Unga borganingizda, "Yozuvlar" yorlig'i ochiladi. U erda siz muammoni aytib berishingiz mumkin. Sotuvchi unga javob berishga va yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni hal qilishga majburdir.

Sotuvchi qanchalik tez javob beradi?

Odatda kunduzi sotuvchining javobi sizni kutmaydi (1 daqiqadan 2 soatgacha). Kechasi kutish vaqti uzoqroq bo'lishi mumkin.

Menimcha, sotuvchi meni aldamoqchi. O'zgartirishni chiqarish uchun u salbiy sharhni olib tashlashni talab qiladi. Nima qilish kerak?

Hech qanday holatda sharhingizni o'chirmang. Bu sotuvchi tomonidan xizmat ko'rsatish qoidalarini buzishdir. Unga qoidalar bilan tanish ekanligingizni va muammo to'liq hal qilinmaguncha ushbu talabga rioya qilmasligingizni ko'rsating.

Sizda chegirmalar, bonuslar bormi?

Ha. Bizda kümülatif chegirma tizimi mavjud. Har bir xarid bilan shaxsiy chegirmangiz oshadi. Bundan tashqari, sotuvchilar odatda xarid haqida ijobiy fikr bildirish uchun yoqimli sovg'alar beradi. Buning uchun oplata.info veb-saytidagi shaxsiy yozishmalaringiz bilan bog'laning.

SHARTNOMA

Bizning do'konimizda har qanday mahsulotni xarid qilish orqali siz quyidagi qoidalarga rozi ekanligingizni tasdiqlaysiz:

1. Raqamli tovarlar uchun kafolat to'liq hajmda amal qiladi va sotuvchi sotuvga qo'yilgan tovarlar uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.
2. Ba'zi hollarda sotuvchi kafolat muddatini belgilaydi, bu haqda kelajakdagi xaridor mahsulot tavsifida xabardor qilinishi kerak.
3. Agar mahsulot tavsifida kafolat muddati ko'rsatilmagan bo'lsa, xaridor kafolatni cheksiz deb hisoblashga haqli.
4. Agar sotuvchi mahsulot tavsifida to'lov boshlangan paytdan boshlab to'liq chekgacha video yozib olish talabini ko'rsatgan bo'lsa, siz uning talabini bajarishingiz shart. Agar siz bunga rozi bo'lmasangiz, xarid qilmaslikni so'raymiz.
5. Xaridor mahsulot tavsifini to'liq o'qib chiqishi shart. Mahsulot turiga va uni etkazib berish usuliga alohida e'tibor bering.
6. Muammolar yoki savollar tug'ilsa, xaridor sotib olgandan keyin oplata.info veb-saytiga faqat shaxsiy yozishmalar orqali murojaat qilishi shart. Xaridorlarga texnik yordam faqat u erda sotuvchi tomonidan taqdim etiladi.
7. Saytning onlayn suhbati xodimi faqat dastlabki yordam beradi, xaridorga tanlov qilishga yordam beradi yoki sotib olishdan oldin savollarga javob beradi.

13-fevralda biz foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markazining yangilangan veb-saytini ishga tushirdik. Bu kosmetik o'zgarishlar emas, balki haqiqiy chuqur qayta ishlash. Biz qo'llab-quvvatlash markazini imkon qadar qulay, tuzilgan va ma'lumotli qilib yaratdik.

O'yin bo'yicha bo'linish

Yangi Yordam Markazi veb-saytining asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, har bir o'yinning o'z bo'limi mavjud.

O'yin haqida maksimal ma'lumot

Har bir o'yinga bag'ishlangan bo'limda siz quyidagilarni topasiz:

1. Barcha masalalar bo'yicha bilim bazasi. Unga o'tish uchun kerakli toifadagi belgini bosing.
2. O'yin bo'yicha texnik yangiliklar. Ular endi "Tez-tez so'raladigan savollar" bo'limining yuqori qismida joylashgan. Ulardan birining nomini bosish orqali siz o'yin haqidagi barcha texnik yangiliklarga ega bo'lgan sahifaga o'tasiz. Ular, shuningdek, chapdagi ustunda, "Joriy muammolar" bo'limida mavjud bo'ladi.
3. O'yin serverlarining holati haqida ma'lumot .
4. Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga so'rovlaringiz va ularning holati.

Bilimlar bazasi

Chap blokda siz Bilimlar bazasining har bir toifasiga tezkor kirish uchun ro'yxatni va "Joriy muammolar" yuqori ustunida so'nggi texnik yangiliklarni topasiz.

Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga chipta va mini-javoblarni yaratish

Agar siz bilimlar bazasida muammoingizga yechim topmagan bo'lsangiz, maxsus tugmani bosish orqali Foydalanuvchini qo'llab-quvvatlash markazida so'rov yarating. Siz uni har bir o'yin bo'limining asosiy sahifasida toifalar ro'yxati ostida, shuningdek, har bir Ma'lumot bazasi maqolasining oxirida topasiz.

Savolingiz yoki muammoingizni iloji boricha aniq shakllantirishingizga yordam berish uchun har bir so'rov bir nechta qo'shimcha toifalarga ega. Agar siz tanlaganingizda xato qilsangiz, uning nomini bosish orqali har doim oldingi bosqichga qaytishingiz mumkin. Quyidagi skrinshotda dasturning butun jarayoni ko'rsatilgan.

Aksariyat hollarda arizangizni topshirishdan oldingi oxirgi qadam mini-javob bo'ladi - muammoingiz bilan bog'liq bilimlar bazasi maqolalariga maslahatlar va havolalar bilan tezkor qo'llanma yoki maslahat. Quyida skrinshotda kichik toifalar zanjiri va eng keng tarqalgan moliyaviy savollardan biriga mini-javob berilgan.