Povrat laptopa u roku od 14. Da li je moguće vratiti laptop u prodavnicu? Može li se roba dobrog kvaliteta zamijeniti?
Mogu li svoj laptop vratiti u radnju? U kojim slučajevima prodavnica može da primi laptop nazad i po kom osnovu ima pravo da odbije?
Iako oprema spada u složenu tehničku robu, njen povratak je zakonom predviđen. Nezakonito odbijanje od strane prodavca je predmet osporavanja i predstavlja osnovu za inspekciju od strane regulatornog organa. Stoga potrošač treba da zna koja prava ima prilikom vraćanja robe.
Osnovi za vraćanje tehnički složene robe
U skladu sa odredbama zakona, tehnički složena roba, čija je lista odobrena Rezolucijom br. 55 iz 1998. godine, ne podliježe pravilima o vraćanju i zamjeni robe za sličnu robu. To je zbog posebnosti prodaje takvih proizvoda, budući da se kupcu pruža mogućnost da se upozna s kupovinom na prodajnom mjestu, provjeri njegovu ispravnost i stanje.
Međutim, sada nije uvijek moguće upoznati se s kupljenim proizvodom, na primjer, kada ga naručite putem interneta. Kako vratiti laptop prodavnici koja ga je poslala poštom? Prilikom prodaje na daljinu proizvod se može vratiti u roku od 7 dana. Istovremeno, njegov izgled, komponente i ambalaža moraju biti u potpunosti očuvani.
Laptop odgovarajućeg kvaliteta možete vratiti samo ako se kupac nije upoznao s njim u trenutku kupovine ili ako je prodavac izašao u susret potrošaču na pola puta i pristao da primi proizvod nazad.
Da li je moguće vratiti laptop sa utvrđenim kvarom u radnju? Ako tehnički složen proizvod nije dovoljno kvalitetan, treba se žaliti trgovini. Za uobičajene nedostatke utvrđuje se rok za prijavu od 15 dana, a za značajne nedostatke koji se kasnije utvrde - 2 godine.
U ovom slučaju možete zahtijevati:- naknada za gubitke zbog kupovine nekvalitetnog proizvoda;
- zamjena drugim proizvodom sa preračunavanjem cijene;
- zamjena proizvoda drugim proizvoda iste marke;
- povraćaj novca.
Zakonodavstvo predviđa vraćanje složenog tehničkog proizvoda prodavcu ako se u njemu utvrde značajni nedostaci.
Vraćanje neispravnog laptopa
Za tehnički složene proizvode utvrđuje se rok od 15 dana za vraćanje prodavcu.
- neusaglašenost sa obaveznim tehničkim zahtevima za ovu kategoriju robe;
- neusaglašenost opreme sa opisom datim u ugovoru, ako je zaključen;
- laptop ne ispunjava svrhu za koju je kupljen;
- prodavač je znao za svrhe korištenja laptopa, ali ih je ignorirao i prodao neprikladan proizvod (na primjer, trebao vam je snažan kompjuter za igre, ali ste kupili slab uredski);
- laptop kupljen na osnovu uzorka ili opisa je zapravo drugačiji.
Prilikom vraćanja ovog proizvoda u prodavnicu, čak i ako su ga uspjeli iskoristiti, prodavac ne može zahtijevati da kupac nadoknadi trošak za koji je smanjena cijena laptopa.
Mogu li vratiti svoj laptop nakon isteka perioda od 15 dana?
Zakonom je utvrđena lista slučajeva kada je povrat robe moguć.
Otkrivanje značajnih nedostataka u tehnički složenom uređaju:- koji se ne mogu eliminisati;
- koje je veoma teško eliminisati, jer zahteva mnogo finansijskih sredstava i vremena;
- identifikovan više puta;
- one koje su se ponovo pojavile nakon njihove eliminacije.
Kupac može zatražiti zamjenu ili popravku laptopa, ali ako je prošlo razumno vrijeme da se problem riješi, zahtjev kupca za povraćaj novca mora biti zadovoljen.
Nemogućnost korištenja laptopa duže od mjesec dana godišnje zbog čestih kvarova dok je oprema još uvijek u garanciji.
Zahtjev za povraćaj novca može se podnijeti tokom garantnog roka, koji počinje da se računa od dana kupovine laptopa. Ako nije moguće odrediti datum njegove kupovine, tada se kao osnova uzima datum puštanja proizvoda u promet od strane proizvođača. Ako je garantni rok istekao, prodavnicu možete kontaktirati u roku od dvije godine od datuma kupovine nekvalitetnog laptopa.
Laptop sa defektima može se vratiti u roku od petnaest dana ako se utvrde značajni problemi sa opremom, zakonodavac vam dozvoljava da kontaktirate prodavnicu u roku od dve godine ili tokom čitavog garantnog roka.
Procedura vraćanja laptopa
Ako se uoče nedostaci, kupac mora kontaktirati trgovinu i podnijeti zahtjev. Zahtjev je bolje pripremiti u dva primjerka: za prodavca i za sebe (treba zatražiti od trgovine da stavi oznaku datuma kada je dokument prihvaćen). Sastavlja se u bilo kojem obliku, ali je preporučljivo što je detaljnije opisati opis uočenih nedostataka i suštinu zahtjeva. Uz zahtjev se mora priložiti sva raspoloživa dokumentacija.
Kupac, kao što je gore navedeno, može kontaktirati prodavnicu nakon isteka garantnog roka od dvije godine. U ovom slučaju nestašica robe mora nastati zbog nepravilnog rukovanja laptopom od strane prodavca ili dobavljača i prije njegove prodaje, jer nakon isteka garancije postaje nemoguće kontaktirati proizvođača. U tom slučaju kupac mora u reklamaciji pravilno obrazložiti razlog za povrat.
Ako je laptop i dalje u garanciji, prodavac mora pravilno dokumentovati proceduru. Dužan je sačiniti zapisnik u kojem navodi da je kupac otklonio nedostatke uočene u radu i opisati ih. Za vraćanje robe proizvođaču izdaje se otpremnica u kojoj se navodi razlog vraćanja, cijena po jedinici robe, broj računa potrošača i datum.
Trgovina može provjeriti kvalitetu proizvoda. Ovo se razlikuje od stručne provjere i obično je obavlja servisni centar. Kupac ima pravo da bude prisutan. Kao rezultat, donosi se zaključak da li su u proizvodu identifikovani nedostaci. Ako se kao rezultat inspekcije pojavi sporna situacija, vrši se neovisno ispitivanje o trošku trgovine.
Nakon stručne procene laptopa, kupac koji se ne slaže sa njegovim zaključkom može se obratiti drugoj stručnoj organizaciji i sam platiti njene usluge.
Osim toga, i na odluku pregleda i na odbijanje trgovine da primi robu može se uložiti žalba državnoj agenciji.
Na zaključak stručnjaka može se uložiti žalba na sudu, a u vezi s nezakonitim odbijanjem trgovine da prihvati robu, možete kontaktirati Rospotrebnadzor i tužilaštvo. U nadležnost ovih organa spada provođenje inspekcijskog nadzora i zaštita interesa potrošača.
Laptop na kojem su utvrđeni nedostaci treba bez problema primiti u radnju. Ako se to ne dogodi ili kupac nije zadovoljan rezultatima ispitivanja, ima smisla kontaktirati državne organe kako bi vratili pravdu.
Ako ste se 2019. godine pitali da li je moguće vratiti laptop prodavcu nakon kupovine (trgovini ili pojedincu) i dobiti novac, pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima ga je moguće vratiti i kako to učiniti to.
Važno!
Obratite pažnju na sljedeće:
Dakle, kupili ste, ali sada želite da vratite laptop i morate ga vratiti. Sada morate odlučiti o sljedećem.
Laptop koji ste kupili se pokazao lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:
- fabrički kvar prijenosnog računala (lom kao posljedica greške u proizvodnji, proizvod koji loše funkcionira);
- neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
- pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
- nedostaci različite prirode koji ne dozvoljavaju korištenje proizvoda u potrebnoj mjeri itd.
Laptop koji ste kupili bio je dobrog kvaliteta, ali vam se nije svidio ni po jednoj od njegovih karakteristika, Na primjer:
- Nije mi se svidjela boja laptopa, njegov oblik ili dimenzije;
- nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
- njegova veličina, boja ili konfiguracija itd. nije odgovarala.
| U tabeli ćete pronaći kratak pregled članka koji će vam pomoći da shvatite suštinu i snalazite se u informacijama | |
| Kvalitetan proizvod | |
| u većini slučajeva nemoguće je vratiti, ali postoje opcije () | |
| Neispravan proizvod | |
| Nije prošlo 15 dana | Može se vratiti sa bilo kakvim nedostacima |
| Prošlo je 15 dana | Može se vratiti sa značajnim nedostacima |
| period povratka | tokom garancije |
| će vratiti novac | u roku od 10 dana |
| Šta je potrebno | |
| ruski pasoš | Neophodno |
| proizvod | Neophodno |
| provjeriti | nije potrebno |
| paket | nije potrebno |
| pravne konsultacije | poželjno() |
Vraćanje laptopa lošeg kvaliteta
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata i besplatno!
VAŽNO! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje laptopa:
- da li je prošlo 15 dana od kada vam je roba isporučena;
- Da li postoji garancija za laptop?
- ako je garantni rok utvrđen, da li je istekao;
- da li je radni vek postavljen na laptopu;
- Ako je vijek trajanja postavljen, da li je istekao.
Važno!
Laptop lošeg kvaliteta je tehnički složen proizvod i prilikom vraćanja vrijede posebna pravila.
Vraćanje laptopa sa nedostatkom u roku od 15 dana od dana isporuke
Važno!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo da vratite laptop sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao ne vašom krivicom, ako još nije prošlo 15 dana od datuma isporuke i ako je istekao garantni rok nije istekao.
Period povrata laptopa u ovom slučaju je tokom garantnog roka | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za laptop neodgovarajućeg kvaliteta, za koji nije istekao garantni rok, je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .
- prodavcu
- opšti pasoš ();
Važno!
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata i besplatno!
VAŽNO! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi odmah vratiti uplaćeni novac, morate mu napisati i podnijeti reklamaciju. Zahtjev mora biti sastavljen na pravno nadležan način.
Korak 3 | Pregled laptopa
Važno!
Korak 4 | Odlazak na sud
Korak 6 | Primanje novca
- Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
- kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene laptopa u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
- ako je laptop kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos, kao i da nadoknadi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (kreditu) | .
Troškove vraćanja laptopa snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Vraćanje laptopa sa neispravnostima u garantnom roku
Ako se otkriju neki nedostaci, imate pravo na:
- odbijaju da ispune kupoprodajni ugovor i zahtijevaju povrat uplaćenog iznosa za laptop | ;
- tražiti naknadu za razliku između cijene laptopa utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg proizvoda u trenutku namirenja potraživanja | ;
- zahtijevati punu naknadu za gubitke uzrokovane prodajom laptopa neodgovarajućeg kvaliteta | .
Važno!
- nedostatak je ;
Period tokom kojeg možete vratiti proizvod
Period povrata laptopa u ovom slučaju je tokom garantnog roka | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za laptop neodgovarajućeg kvaliteta, za koji nije istekao garantni rok, je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .
Ko može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i vraćanje uplaćenog iznosa može se podnijeti:
- prodavcu– organizacija, bez obzira na njenu organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji prodaje robu potrošačima na osnovu kupoprodajnog ugovora | ;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik– osobe koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta | .
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata i besplatno!
VAŽNO! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Osim toga, možete vratiti laptop neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
- opšti pasoš ();
- Ugovor o kupoprodaji laptopa (ako je dostupan);
- prodajni ili gotovinski račun, račun bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.
Važno!
Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine laptopa u ovom slučaju nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva za povrat novca | .
Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?
Ako laptop ima garantni rok, prodavac (ovlašćeno lice) snosi odgovornost za nedostatke laptopa osim ako dokaže da su nastali:
- nakon predaje laptopa potrošaču;
- zbog kršenja potrošača pravila korišćenja, skladištenja ili transporta robe, radnji trećih lica ili više sile.
Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
U većini slučajeva, da biste vratili laptop prodavcu (ovlašćenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere ima li očigledne neispravne robe i odmah vam vrate novac.
Ako se to ne dogodi, idite na korak 2.
Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 3 | Vraćanje laptopa lošeg kvaliteta
Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji laptopa, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo da zahteva da vratite neispravan laptop.
Troškove vraćanja laptopa snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Korak 4 | Plaćanje za laptop lošeg kvaliteta
Prilikom primanja novca obratite pažnju na sljedeće:
- Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
- kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene laptopa u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
- ako je laptop kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos, kao i da nadoknadi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (kreditu) | .
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata i besplatno!
VAŽNO! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 3 | Pregled laptopa
Ako nakon provjere kvaliteta proizvoda prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je uzrok kvarova na laptopu potrošač, onda je on (prodavac) dužan izvršiti pregled laptopa. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
- Rok za sprovođenje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Pregled se vrši o trošku prodavca (drugog ovlašćenog lica).
- Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.
Ukoliko se potrošač ne slaže sa zaključkom vještaka, ima pravo da ga ospori pred sudom.
Važno!
ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i prateći troškovi skladištenja i transporta robe | .
Korak 4 | Odlazak na sud
Ako prodavac (ovlašćeno lice) ne udovolji vašim zahtjevima u pretpretresnom postupku, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa za vođenje predmeta na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.
Korak 5 | Izvršenje sudske odluke
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno da ispoštuje sudsku odluku, imate pravo da odaberete:
- kontaktirati Federalnu službu izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
- poslati rješenje o izvršenju banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.
Korak 6 | Primanje novca
Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:
- Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
- kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene laptopa u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
- ako je laptop kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos, kao i da nadoknadi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (kreditu) | .
U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za laptop na sudu:
- iznos naplate utvrđuje se sudskom odlukom;
- rok i postupak vraćanja regulisani su zakonima o izvršnom postupku.
Korak 7 | Vraćanje laptopa lošeg kvaliteta
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata i besplatno!
VAŽNO! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Ako odbijete da ispunite kupoprodajni ugovor za laptop, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan laptop ako nije ranije dostavljen.
Troškove vraćanja laptopa snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Vraćanje neispravnog laptopa nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine
Laptop možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije uspostavljen.
Ako se otkriju neki nedostaci, imate pravo na:
- odbijaju da ispune kupoprodajni ugovor i zahtijevaju povrat uplaćenog iznosa za laptop | ;
- tražiti naknadu za razliku između cijene laptopa utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg proizvoda u trenutku namirenja potraživanja | ;
- zahtijevati punu naknadu za gubitke uzrokovane prodajom laptopa neodgovarajućeg kvaliteta | .
Važno!
Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju su od presudne važnosti - imate pravo da vratite laptop samo u sledećim slučajevima | :
- nedostatak je ;
- kršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka;
- bilo je nemoguće koristiti proizvod tokom svake godine garantnog roka ukupno više od trideset dana zbog ponovljenog otklanjanja raznih nedostataka.
Period tokom kojeg možete vratiti proizvod
Rok povrata laptopa u ovom slučaju je 2 godine od datuma isporuke | .
Period povrata novca
Rok povrata novca za laptop neodgovarajućeg kvaliteta za koji je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .
Ko može podnijeti zahtjev?
Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i vraćanje uplaćenog iznosa može se podnijeti:
- prodavcu– organizacija, bez obzira na njen organizaciono-pravni oblik, kao i samostalni preduzetnik koji potrošačima prodaje robu po kupoprodajnom ugovoru – čl. 2. 18 ZOP;
- ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik– lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta - klauzula. 2 žlice. 18 ZOP.
Osim toga, možete vratiti laptop neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:
Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva
Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?
Teret dokazivanja leži na potrošaču, on mora dokazati da su nedostaci laptopa nastali prije nego što je prenesen na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .
Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca
Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)
Prvi korak je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili laptop ili bilo kom drugom zvaničnom zastupniku sa objašnjenjem razloga kvara i ponudom za povraćaj novca.
Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.
Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Brz je i efikasan! 👇👇👇 24 sata i besplatno!
VAŽNO! Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi odmah vratiti uplaćeni novac, morate napisati i podnijeti reklamaciju. Zahtjev mora biti sastavljen na pravno nadležan način.
Korak 3 | Vraćanje laptopa lošeg kvaliteta
Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji laptopa, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo da zahteva da vratite neispravan laptop.
Troškove vraćanja laptopa snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .
Korak 4 | Plaćanje za laptop lošeg kvaliteta
Prilikom primanja novca obratite pažnju na sljedeće:
- Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
- pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
- kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene laptopa u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
- ako je laptop kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos, kao i da nadoknadi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (kreditu) | .
Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca
Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa
Korak 2 | Provjera kvaliteta laptopa
prodavac (ovlašteno lice) ima pravo provjerite kvalitet laptopa. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.
- Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
- Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
- Potrošač ima pravo da učestvuje u proveri kvaliteta laptopa.
Ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, prijeđite na korak 3.
Korak 3 | Pregled laptopa
Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je uzrok kvarova na laptopu potrošač, tada je potrošač dužan da izvrši pregled laptopa kako bi se utvrdilo da su nedostaci laptopa nastali pre nego što je prenesen na laptop. potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .
Važno!
Ukoliko se pregledom utvrdi da su nedostaci laptopa nastali pre njegovog predaja potrošaču ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka, ovlašćeno lice je dužno da vrati novac uplaćen za pregled | .
Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.
Korak 4 | Odlazak na sud
Besplatne konsultacije sa advokatom oko vraćanja robe!Zakonodavstvo ubrzano zastareva, a svaka situacija je individualna. Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite dolje navedene brojeve ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.↘️
Vraćanje laptopa odgovarajućeg kvaliteta Pitanje: Poštovani, kupio sam laptop, ali sam shvatio da žurim, na internetu sam našao drugi model koji je bio jeftiniji i moćniji. Kupio sam laptop preko internet prodavnice i hteo sam da ga vratim po zakonu o 14 dana, ali su oni odbili. Mogu li nešto učiniti? Odgovor: Pozvali ste se na pogrešan član zakona. Art. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača, prema kojem imate pravo na zamjenu robe u roku od 14 dana, ne odnosi se na laptop, jer je uvršten na Listu robe koja ne podliježe povratu i zamjeni, odobren Uredbom Vlade br. 55 od 19. januara 1998. godine (klauzula 11). Međutim, imate pravo da vratite laptop prema čl. 26.1 ovog zakona, jer su ga kupili na daljinu, preko internet prodavnice. Podnesite reklamaciju prodavcu na osnovu ovog članka, morate vratiti novac za laptop u roku od 10 dana.
Povrat laptopa od strane potrošača (pravni aspekt)
Standardna procedura uključuje izradu izvještaja o reklamaciji i dogovaranje daljih radnji sa dobavljačem. Ako strane ne postignu sporazum, pitanje se mora riješiti na sudu. Kako vratiti kupljeni artikl Ako želite da vratite plaćeni artikl, kupac mora kontaktirati administraciju trgovine i popuniti zahtjev u duplikatu.
U dokumentu treba navesti:
- tačan naziv organizacije prodavca;
- svi podaci o podnosiocu zahtjeva (broj pasoša, adresa, email, broj telefona);
- detaljan opis i cijenu kupljenog proizvoda;
- razlog povrata i zahtjevi za radnju.
Prodavac je dužan pismeno zabilježiti činjenicu prijema reklamacije, vratiti ovjerenu kopiju potrošaču i obavijestiti o roku za razmatranje reklamacije. Ako je potrebno, obje strane sastavljaju izvještaj o inspekciji proizvoda, koji bilježi utvrđene nedostatke.
Povrat laptopa (prava potrošača)
Radost kupovine novog laptopa u prodavnici može brzo nestati ako iz nekog razloga niste zadovoljni njime. Međutim, nije svaki razlog razlog za zamjenu ili vraćanje laptopa. Jedno je kada se računar pokvari ili ne radi kako treba, a sasvim drugo kada laptop jednostavno ne odgovara svojim karakteristikama ili izgledu.
Sadržaj članka:
- Da li se može vratiti ili zamijeniti?
- Da li je moguće predati u roku od 14 dana?
- Da li je moguća zamjena?
- Kako vratiti laptop sa nedostatkom?
- Defekt u proizvodnji
- Operativni nedostatak
- U kojim slučajevima će doći do odbijanja?
Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.
Zamjena-povrat robe
- Proizvod (laptop) dostavite u servis ili skladištite u originalnom pakovanju u obliku u kojem je prodat (bez samostalno instaliranog softvera).
- Dostavite račun za prodaju ili gotovinu.
- Sa sobom ponesite opšti pasoš.
- Napišite zahtjev za povrat/razmjenu, jedan primjerak ostaje kod kupca, jedan se daje prodavcu.
Tim
Važno
Kupac može naglasiti da mu performanse laptopa nisu odgovarale (nedovoljne performanse, nezadovoljan instaliranim softverom itd.), ali će, u svakom slučaju, odluku o pristanku ili odbijanju povrata donijeti upravljanje ili upravljanje radnjom na dobrovoljnoj osnovi. Da li je moguće vratiti namještaj u radnju prema zakonima o zaštiti potrošača? Pročitajte o tome ovdje. povratak na sadržaj Mogu li zamijeniti? Da li je moguće zamijeniti laptop za drugi ili tablet u roku od 14 dana? Zamjena u roku do 2 sedmice laptopa koji nema utvrđene nedostatke također nije zagarantovana zakonom i ostaje dobra volja prodavca. U pravilu, trgovački lanci i trgovine mogu zamijeniti ispravan laptop za drugi proizvod ako je njegova cijena ista ili veća od cijene laptopa kojim kupac nije bio zadovoljan.
Povrat robe
Vraćanje proizvoda nakon garancijske popravke Izvođenje popravka pod garancijom daleko je od jedine opcije koju kupac može iskoristiti u slučaju kvara kupljenog proizvoda. Potrošač ima pravo zahtijevati zamjenu proizvoda za sličan, srazmjerno smanjenje njegove cijene ili povrat utrošenog novca. Da biste vratili tehnički složen proizvod, mora biti ispunjen barem jedan od sljedećih uslova:
- otkriven je ozbiljan kvar;
- nije prošlo više od 14 dana od datuma kupovine;
- proizvod isporučen pod garancijom nije popravljen u roku od 45 dana;
- Proizvod se više puta kvario, a ukupno vrijeme popravke za godinu je premašilo 30 dana.
Algoritam za vraćanje popravljenog proizvoda praktički se ne razlikuje od standardne procedure.
Osim utrošenog novca, kupac može zahtijevati naknadu materijalne i moralne štete.
Da li je moguće vratiti laptop u radnju u roku od 14 dana bez objašnjenja?
Pažnja
U svakoj konkretnoj situaciji prodavač može provjeriti u kojoj je kompletnosti iu kom kompletu proizvod originalno prodan. Dakle, u odnosu na vraćanje laptopa, takav komplet ne uključuje, na primjer, torbu za laptop i slično. Zauzvrat, miš je jedna od komponenti takvog kompleta i, shodno tome, mora biti vraćen nakon raskida ugovora o kupoprodaji laptopa.
Važno je napomenuti da ako se na proizvodu (laptopu) otkriju nedostaci i rukovodeći se stavom 5 člana 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavac je dužan da prihvati proizvod neadekvatan kvalitetu od potrošača i po potrebi provjeriti kvalitetu proizvoda. U tom slučaju potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta proizvoda. U slučaju spora o razlozima za nastanak nedostataka na robi, prodavac je dužan da izvrši pregled robe.
Kupac može naglasiti da mu performanse laptopa nisu odgovarale (nedovoljne performanse, nezadovoljan instaliranim softverom itd.), ali će, u svakom slučaju, odluku o pristanku ili odbijanju povrata donijeti upravljanje ili upravljanje radnjom na dobrovoljnoj osnovi. Da li je moguće vratiti namještaj u radnju prema zakonima o zaštiti potrošača? Pročitajte o tome ovdje. povratak na sadržaj Mogu li zamijeniti? Da li je moguće zamijeniti laptop za drugi ili tablet u roku od 14 dana? Zamjena u roku do 2 sedmice laptopa koji nema utvrđene nedostatke također nije zagarantovana zakonom i ostaje dobra volja prodavca. U pravilu, trgovački lanci i trgovine mogu zamijeniti ispravan laptop za drugi proizvod ako je njegova cijena ista ili veća od cijene laptopa kojim kupac nije bio zadovoljan.
Da li je to moguće i kako da vratim laptop u roku od 14 dana ako mi se ne sviđa?
Da li je moguće vratiti laptop u trgovinu i kako vratiti laptop Ovaj članak je posvećen tome kako vratiti laptop. Odgovorićemo na sledeća pitanja: - da li je moguće vratiti laptop; - kako vratiti laptop u prodavnicu (u roku od prvih 15 dana od dana kupovine) - kako vratiti laptop u prodavnicu (nakon 15 dana od dana kupovine) Da li je moguće vratiti laptop; Da biste odgovorili na ovo pitanje, razmotrite nekoliko situacija. 1. Da li je moguće vratiti ispravan laptop u roku od 14 dana od dana kupovine?
Art. 25. Zakona „o zaštiti prava potrošača“ predviđa pravo potrošača na zamjenu ili, ako se ne pronađe zamjenski proizvod, da neodgovarajući proizvod odgovarajućeg kvaliteta vrati u prodavnicu u roku od dvije sedmice od dana kupovine. Međutim, ovaj član ima izuzetke - Spisak robe koja ne podleže vraćanju ili razmeni, odobren Uredbom Vlade br. 55 od 19. januara 1998. godine. Prema klauzuli
Kako vratiti laptop u prodavnicu pod garancijom u roku od 14 dana?
Činjenica je da ova tehnika spada u tehnički složen proizvod za domaćinstvo. Ova lista robe je odobrena uredbom Vlade Ruske Federacije i zabranjuje vraćanje proizvoda kao što je laptop u roku od 14 dana ako je ispravan. Međutim, ako kupite neispravan uređaj, možete ga vratiti u trgovinu.
Štaviše, ova klauzula o mogućem povratu neispravnog laptopa je prisutna u kupoprodajnom ugovoru. Defekti mogu biti različiti: neispravni dijelovi uključeni u paket, pregrijavanje procesora, nasumično isključivanje laptopa, zamrzavanje operativnog sistema itd. Ovo su razlozi koji će vam omogućiti da vratite neispravnu opremu prodavcu.
Povrat je moguć tokom čitavog garantnog roka. Ovaj period određuje proizvođač ili sama prodavnica. Ako period nije utvrđen, opšte pravilo je dve godine.
Kako vratiti laptop u trgovinu - može li se vratiti?
Da biste ostvarili svoja prava, morate se obratiti prodavcu sa pisanim zahtjevom, navodeći: - primaoca; - pošiljalac; - informacije o kupovini laptopa (datum kupovine, trošak i broj računa ili računa); - okolnosti na kojima zasnivate svoje zahtjeve (nedostatak, kršenje rokova popravke, itd.); - Vaš zahtjev na osnovu čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača. Reklamacija se sastavlja u dva primjerka, jedan se daje prodavcu, drugi ostaje kod vas, sa pečatom o prijemu, kao potvrda. Ako su vaša prava povrijeđena, a prodavac odbija ispuniti vaše zakonske zahtjeve, onda morate podnijeti tužbu nadležnom sudu.
Prema čl.
Mogu li vratiti laptop u radnju u roku od 14 dana?
- 1 Kada mogu vratiti svoj laptop u prodavnicu?
- 1.1 Da li je moguće vratiti laptop odgovarajućeg kvaliteta ako mi se ne sviđa?
- 2 Koliko dugo mogu da vratim laptop u prodavnicu pod garancijom?
- 2.1 Kako vratiti laptop u prodavnicu pod garancijom u roku od 14 dana?
- 2.2 Da li je moguće vratiti novac za laptop u roku od 14 dana?
- 3 Da li je moguće vratiti laptop kupljen na kredit nazad u prodavnicu?
Odnedavno svaka osoba ima prenosivi personalni računar. Unatoč činjenici da ih zamjenjuje još kompaktnija i funkcionalnija oprema, laptop ostaje tražen proizvod. Potrošač ima pravo po zakonu vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana.
Ovo je dobro poznato pravilo koje mnogi ljudi koriste kada vraćaju proizvode lošeg kvaliteta ili jednostavno iz ličnih razloga.
Pravna kompanija eyeright
U 552 advokati su sada online
- Kategorije
- Zaštita potrošača
Poštovani, kupio sam laptop, ali sada sam shvatio da mi ne odgovara, želim jači po karakteristikama, mogu li ga zamijeniti u roku od 14 dana? pošto softver na njemu nije instaliran, sami su ga instalirali, da li je prodavnica dužna da promeni laptop u ovom slučaju ili mogu da kažu da je već bio u upotrebi i da ga treba poslati na pregled. razmjena robe Sažmi Victoria Dymova Zaposlenik podrške Pravoved.ru Slična pitanja su već razmatrana, pokušajte pogledati ovdje:
- Kako vratiti laptop u trgovinu ako servisni centar ne pronađe nedostatke
- Mogu li svoj tablet vratiti u prodavnicu ili zamijeniti ako se baterija isprazni prebrzo?
Odgovori advokata (4)
- Sve pravne usluge u Moskvi Sastavljanje i podnošenje žalbe Rospotrebnadzoru Moskva od 5.000 rubalja.
Povrat ili zamjena laptopa kupljenog na kredit u roku od 14 dana od trgovine
U slučaju potrošačkog kreditiranja, klijent će morati da otplati obaveze prije roka. Kako vratiti laptop u prodavnicu pod garancijom? Razmatrana situacija pokazuje da je veoma teško vratiti ili promijeniti laptop samo zato što vam se ne sviđa. Međutim, ako se otkrije proizvodni nedostatak, uvjeti povrata će se promijeniti.
U početku, kupac ima 14 dana da otkrije sve probleme u radu ili izgledu ovog proizvoda. Ako se neki otkriju, tada pod garancijom u ovom roku klijent ima pravo:
- odbiti kupovinu i vratiti novac;
- zamijeniti proizvod za kvalitetan istog modela;
- zamjena za drugi model koji obračunava razliku u cijeni;
- zahtijevati smanjenje cijene srazmjerno otkrivenom nedostatku;
- predati opremu na popravku u garanciji.
Potonje se mora izvršiti o trošku trgovine.
Kako vratiti novi laptop u prodavnicu?
Želite da kreirate sajt? Pronađite besplatne WordPress teme i dodatke. Kupovina laptopa ne ide uvijek glatko. Štoviše, mnoge trgovine se prema potrošačima odnose, blago rečeno, ne baš dobro, gurajući robu lošeg kvaliteta. Ako se nađete u ovoj situaciji, reći ćemo vam kako da vratite svoj laptop.
Info
Zakon o zaštiti prava potrošača kaže: kupac ima pravo da vrati kupljeni proizvod u roku od četrnaest dana, pod uslovom da nije korišten i da je zadržao izgled. Međutim, postoji jedan izuzetak od ovog „pravila“. Zakonski zahtjevi se ne odnose na tehnički složene proizvode sa garancijom. Laptopi su jedan od njih. Drugim riječima, ako ste kupili računar i kasnije shvatili da niste zadovoljni njegovim funkcijama ili bojom, ali je potpuno ispravan, onda ga nećete moći vratiti.
Kako vratiti laptop u prodavnicu radi zamjene?
Pažnja
Ako je kvar nastao krivnjom proizvođača ili prodavača, možete računati na:
- zamjena laptopa;
- popravka robe o trošku prodavca;
- povrat novca koji ste uplatili u zamjenu za povraćaj uređaja;
- smanjenje troškova nabavke opreme.
Ukoliko se prilikom pregleda utvrdi da je kupac sam kriv za nastanak nedostataka zbog nepravilne upotrebe, ne treba računati na vraćanje robe u prodavnicu. U ovom slučaju zakon je na strani prodavca. Rezultati pregleda se mogu provjeriti naručivanjem nezavisnog ispita. Ako nalaz nezavisnog pregleda pokaže da kupac nije kriv, možete se odmah obratiti sudu da zaštitite svoja prava.
Kada kontaktirate trgovinu s neispravnim proizvodom, sastavlja se zahtjev za povrat. Ukazuje na razloge vraćanja i zahtjeve kupca prema prodavcu.
Početna Mogu li vratiti svoj laptop? Svima je poznato pravo potrošača da vrati kupljenu robu u roku od 14 dana od dana kupovine ako roba nije korištena i zadržala je svoj izgled. Međutim, da li se ovo pravo odnosi i na kupljeni laptop? U ovom članku ćemo odgovoriti na ovo pitanje i razmotriti problem vraćanja laptopa u trgovinu ako se na njemu pronađu nedostaci. Zakažite termin kod našeg advokata na mreži. Mogu li vratiti laptop u roku od 14 dana od kupovine? Pravo na povraćaj robe odgovarajućeg kvaliteta u roku od 14 dana ima određene izuzetke, koji su predviđeni Uredbom Vlade br. 55 od 19. januara 1998. godine. Uprkos impresivnoj „starosti“, ova Rezolucija je na snazi i njenim odredbama je propisano da „tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo” ne podliježu vraćanju termina za koje su utvrđeni garantni rokovi.”
Da li je moguće zamijeniti laptop za novac u roku od 14 dana?
Razlozi za vraćanje takve opreme:
- Neispravna roba - neispravni dijelovi uključeni u proizvodnju;
- Nedostaci koji su se pojavili kao rezultat nepažljivog rukovanja - pada, prolivene vode itd.
Defekti mogu uključivati pregrijavanje procesora, stalno spontano gašenje i zamrzavanje operativnog sistema. Uređaj usporava iz razloga koji su van kontrole korisnika. Upravo takvi problemi mogu uzrokovati vraćanje opreme u trgovinu.
Da li je moguće vratiti laptop odgovarajućeg kvaliteta ako vam se ne sviđa? Zakonom je zabranjeno vraćanje takve opreme ako je ispravna i odgovarajućeg kvaliteta. Vjerovatno je da trgovina može imati promociju, ali to ovisi i o konkretnom prodavcu takve opreme. Često promocije uključuju mogućnost zamjene starog uređaja za novi. Naravno, stari mora biti u dobrom stanju.
Da li je laptop tehnički složen proizvod? Laptop i desktop računari (uključujući laptop) klasifikovani su kao tehnički složeni proizvodi i nisu obuhvaćeni zakonom prema kojem možete zamijeniti ili vratiti neodgovarajući proizvod bez značajnih razloga. povratak na sadržaj Da li je moguće predati u roku od 14 dana? Zakon ne garantuje povrat novca uplaćenog za radni laptop ako se kupcu jednostavno nisu svidjele njegove karakteristike. Prodavac ima pravo da odbije kupcu povrat novca. Jedino čemu se kupac može nadati u takvoj situaciji je dobra volja radnje. Neki maloprodajni lanci ili prodavnice mogu vratiti uplaćeni novac čak i ako tokom pregleda nisu utvrđeni tehnički nedostaci na laptopu.
Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, svaki proizvod koji ne odgovara bojom, veličinom, stilom, karakteristikama, dimenzijama može se vratiti prodavcu u određenom roku. Ovo pravilo važi i za robu neodgovarajućeg kvaliteta. Ali da li je moguće vratiti laptop u trgovinu i iz kojih razloga se to ne može učiniti, razmotrit ćemo dalje u našem članku.
Da li se može vratiti? Da li je moguće vratiti u prvih 14 dana
Da biste odgovorili na pitanje da li je moguće vratiti laptop u prodavnicu, morate utvrditi razlog vraćanja. Ako vam se jednostavno ne sviđa laptop, prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, nemoguće ga je vratiti. Činjenica je da ova tehnika spada u tehnički složen proizvod za domaćinstvo. Ova lista robe odobrena je uredbom Vlade Ruske Federacije i zabranjuje vraćanje proizvoda kao što je laptop u roku od 14 dana ako je ispravan.
Međutim, ako kupite neispravan uređaj, možete ga vratiti u trgovinu. Štaviše, ova klauzula o mogućem povratu neispravnog laptopa je prisutna u kupoprodajnom ugovoru. Defekti mogu biti različiti: neispravni dijelovi uključeni u paket, pregrijavanje procesora, nasumično isključivanje laptopa, zamrzavanje operativnog sistema itd. Ovo su razlozi koji će vam omogućiti da vratite neispravnu opremu prodavcu. Povrat je moguć tokom čitavog garantnog roka. Ovaj period određuje proizvođač ili sama prodavnica. Ako period nije utvrđen, opšte pravilo je dve godine.
Kako ga ispravno vratiti
Kao što je već spomenuto, nemoguće je vratiti kvalitetnu opremu. Prodavnice često održavaju promocije za zamjenu stare opreme za novu. Samo u okviru ove promocije moguće je vratiti vaš laptop i zamijeniti ga za drugi. Nažalost, u drugim situacijama trgovina neće izvršiti zamjenu.
Povrat nekvalitetne opreme moguć je tokom čitavog garantnog roka. Prilikom kontaktiranja prodavača proizvoda, bit će potreban pregled kako bi se utvrdili pravi uzroci nedostataka. U tom slučaju se sastavlja potvrda o prijenosu i prijemu. U njemu je potrebno navesti da laptop nije oštećen ili izgreban vanjskim znakovima, te da nema znakova da se samostalno otvara. Ispit može trajati 45 kalendarskih dana. Nakon navedenog roka donosi se zaključak. Ukazuje na sve razloge nastalih nedostataka. Ako je kvar nastao krivnjom proizvođača ili prodavača, možete računati na:
- zamjena laptopa;
- popravka robe o trošku prodavca;
- povrat novca koji ste uplatili u zamjenu za povraćaj uređaja;
- smanjenje troškova nabavke opreme.
Ukoliko se prilikom pregleda utvrdi da je kupac sam kriv za nastanak nedostataka zbog nepravilne upotrebe, ne treba računati na vraćanje robe u prodavnicu. U ovom slučaju zakon je na strani prodavca.
Rezultati pregleda se mogu provjeriti naručivanjem nezavisnog ispita. Ako nalaz nezavisnog pregleda pokaže da kupac nije kriv, možete se odmah obratiti sudu da zaštitite svoja prava.
Kada kontaktirate trgovinu s neispravnim proizvodom, sastavlja se zahtjev za povrat. Ukazuje na razloge vraćanja i zahtjeve kupca prema prodavcu. Takva izjava može se napisati direktno u samoj prodavnici pomoću obrasca koji je tamo naznačen ili samostalno kod kuće u bilo kojem obliku. U slučaju nezakonitog odbijanja ispunjenja zahtjeva, trebate podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili tužilaštvu, ili podnijeti zahtjev za zaštitu prava potrošača na sudu. To može biti prekršajni sud (ako je kupoprodajna cijena manja od 50.000 rubalja), ili može biti gradski sud (ako je kupoprodajna cijena veća od 50.000 rubalja). Za takve slučajeve se državna dažbina ne plaća. Rok za razmatranje tužbe na prekršajnom sudu je mjesec dana, u gradskom sudu - dva mjeseca. Na osnovu rezultata pregleda bit će donesena odluka. Na takvu odluku uvijek se može uložiti žalba višem sudu.
Ili se tužilaštvo sastavlja u bilo kojem obliku u dva primjerka. Kada se lično podnesete, vaša kopija mora biti označena sa prihvatanjem. Ukoliko je reklamacija poslana preporučenom poštom sa obavještenjem, obavijest sa potpisom u potvrdi će biti vraćena na Vašu adresu. Rok za razmatranje žalbe od strane navedenih regulatornih organa je 10 kalendarskih dana. Nakon njihovog isteka, poštom će se poslati pismeni odgovor u kojem će biti opisani rezultati razmatranja prijave.
Kada prodavac ima pravo odbiti povrat
Prodavac ima puno pravo odbiti povrat kupca ako je kupac sam kriv za kvar, ako je kupac sam izvršio popravke, ako laptop nije korišten za predviđenu namjenu.