Як написати в техпідтримку ось. Скарги на порушення правил Написати скаргу розробникам гри ворлд оф танк
Читайте також
- Мої заявки
- Мої лазні
- Перебуваючи в бою, натисніть та утримуйте клавішу Ctrl на клавіатурі, виберіть нікнейм порушника у списку супротивників чи союзників та натисніть на нього правою кнопкою миші. У меню виберіть пункт «Поскаржитися». Або натисніть «Заблокувати на час бою», щоб не отримувати від користувача повідомлень, і він буде внесений до так званого чорного списку, але тільки в цьому бою.
- Відкриється перелік порушень, на які можна поскаржитися. Виберіть потрібне.
- У нижньому лівому куті екрана з'явиться повідомлення про те, що ваша скарга прийнята.
- Якщо порушення підтвердиться, на обліковий запис порушника буде накладено обмеження згідно з Правилами гри.
Нижче наведено список пунктів Правил гри, повідомити про порушення яких можна лише за допомогою функціоналу «Поскаржитися». Центр підтримки користувачів не розглядає заявки про такі порушення. Подати скаргу із бою можна не більше 10 разів на добу.
Порушення, на які можна поскаржитися з бою
- Некоректна поведінка в чаті: образа гравців в ігровому чаті, нецензурні висловлювання, погрози тощо; багаторазове повторення повідомлень; відправлення повідомлень, які не мають сенсу; загроза фізичної розправи чи залякування опонента.
- Бездіяльність/бот: використання стороннього програмного забезпечення (бот-програми, клікери, макроси, що управляють клавіатурою, мишею тощо), яке дозволяє здійснювати ігрові дії без безпосередньої участі користувача.
Принцип роботи системи
Якщо ви вирішили використовувати функцію «Поскаржитися», ви автоматично отримуєте негласний рейтинг помічника. Рейтинг може:
- знижуватися – за недостовірні скарги;
- підвищуватись - за обґрунтовані скарги (підтверджені в результаті перевірки);
- залишатися незмінним - за скарги, які були опрацьовані.
Кількість скарг, які гравець може подати протягом доби та бою, обмежена та залежить від рейтингу помічника. Гравці з високим рейтингом можуть надсилати до десяти повідомлень на день. Якщо рейтинг помічника знижується, кількість скарг, які він може подати за добу (за бій), може зменшитися. Гравці з низьким рейтингом можуть бути повністю відключені від функціоналу «Поскаржитися».
Система заохочень за корисні повідомлення та покарань за неправдиві обмежується кількістю скарг, які гравець може надсилати протягом доби.
Як подати скаргу на порушення в Ангарі
Якщо ви виявили будь-яке порушення в Ангарі (особистий чат, запрошення у формування та інші), щоб подати скаргу, до Центру підтримки користувачів.
У заявці обов'язково вкажіть нікнейм порушника та прикріпіть до неї оригінальний скріншот із зафіксованим фактом порушення.
Усі заявки, що надходять до Центру підтримки користувачів, поділяються на категорії залежно від проблеми, з якою зіткнувся користувач. Давайте коротко розглянемо, як потрібно поводитися людині, яка звернулася на технічну підтримку, залежно від того, якою була причина.
1. Втрачено контроль над ігровим акаунтом
Одна з найболючіших проблем. Тому розпочнемо саме з неї.
Як правило, втрата контролю над обліковим записом пов'язана зі зломом електронної пошти користувача. У цьому випадку відразу ж звертайтеся в техпідтримку поштового сервісу, на якому ви зареєстровані. Відновлення контролю за поштою - життєво необхідна річ у разі.
Одночасно вам необхідно подати заявку до Центру підтримки користувачів проекту World of Tanks. З правилами оформлення заявок щодо несанкціонованого доступу до облікового запису ви можете ознайомитись у базі знань. Зверніть увагу, що для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом авторизація не потрібна. Від вас потрібно лише повністю заповнити форму заявки. Після цього - наберіться терпіння і чекайте на відповідь фахівця. Зважаючи на складність проблеми, заявки цієї категорії розглядаються протягом двох тижнів з моменту подання.
2. Ви здійснили платіж, але золото на ігровий обліковий запис не надійшло
Якщо ви вносили гроші через платіжний термінал, то насамперед вам необхідно зв'язатися з організацією, яка здійснює його обслуговування. Телефон цієї організації ви можете знайти на чеку, який видав термінал.
Заявки щодо платежів, які здійснювалися іншими способами, подаються через форму на сайті технічної підтримки проекту World of Tanks. Ви повинні будете авторизуватися, заповнити форму та чекати на відповідь фахівця. У вас, напевно, попросять надати дані про платеж - надайте їх. Термін розгляду заявки – дві доби з моменту подання.
Додаткову інформацію з фінансових питань ви можете отримати у цій темі.
3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось гаразд
До цієї категорії включені проблеми, пов'язані з преміум-акаунтом, ігровим золотом, кредитами, досвідом, обладнанням, танками тощо.
Перш ніж написати заявку, настійно рекомендуємо ознайомитись з цією статтею. Вона може допомогти вам самостійно розібратися з тим, що трапилося і що важливо, чи трапилося взагалі. Якщо ви прочитали цей матеріал, але впевнені, що з вашим майном щось не в порядку, то пишіть на підтримку. Заявка розглядається протягом двох діб з моменту подання.
4. У вас виникли проблеми технічного характеру
Авторизувавшись на сайті, заповніть форму заявки. Це потрібно зробити максимально докладно, але уникаючи свідомо непотрібних деталей. Якщо ви зафіксували проблему на скріншоті, то можете прикріпити цей скріншот до заявки.
Щоб допомогти розібратися в ситуації, служба технічної підтримки може запросити у вас файл під назвою DxDiag. Цей файл включає дані про ваш комп'ютер, операційну систему, драйвери і т.д.
Увага!Файл DxDiag не збирає жодної персональної інформації та потрібен фахівцям лише для того, щоб з'ясувати, які рішення проблеми будуть оптимальними саме у вашому випадку. Інструкція з отримання файлу DxDiag знаходиться.
5. Проти вас було порушено правила гри, або ви були порушником і хочете оскаржити покарання, накладене адміністрацією проекту
Відразу хочемо попередити: служба підтримки не розглядає заявки, пов'язані з завданням пошкоджень або знищенням союзників (тимдамаг та тимкіл). Відстеженням цього виду порушень займається автоматична система. Врахуйте, що обмеження, накладені на ваш обліковий запис автоматичною системою, не підлягають оскарженню і заявки про них розглядатися не будуть.
Повний список дій, заборонених гравцям World of Tanks, можна прочитати в цій темі офіційного форуму гри.
Заявку про порушення правил або про оскарження покарання можна подавати виключно від першої особи. Таким чином, повідомлення про те, що правила були порушені щодо вашого знайомого і ваш знайомий просить оскаржити покарання, не розглядатимуться.
Крім того, не розглядаються заявки про конфлікти усередині кланів. Це внутрішні відносини, у яких адміністрація не втручається важливо.
Термін розгляду заявки про порушення правил – дві доби. Заявки на оскарження розглядаються в індивідуальному порядку, термін розгляду залежить від складності ситуації.
Скаргу на порушення правил можна подавати протягом семи днів із моменту порушення. Скарги на попередні події розглядатися не будуть.
6. У вас виникли спільні питання щодо проекту World of Tanks
Перш ніж поставити запитання на службу підтримки, рекомендуємо почитати ігровий форум . Цілком можливо, що відповідь на ваше запитання вже була дана в одній з тем.
Якщо заявку все-таки подали, то вона буде розглянута протягом двох діб.
Запам'ятайте ще одне важливе правило. Якщо ви писатимете однотипні заявки на підтримку, то кожна нова заявка буде об'єднана зі старою, а термін розгляду буде зважати на момент оформлення останньої. Таким чином, своїм проявом нетерпіння ви затягнете процес вирішення проблеми.
Бажаємо вам удачі на полях віртуальних битв і якнайшвидшого вирішення всіх труднощів, що виникають!
Уявимо, що ви у цікавій битві. Раптом хтось із присутніх починає порушувати Правила гри: використовувати стороннє ПЗ або саботажувати. В цьому випадку ви можете надіслати скаргу на нього.
Поскаржитися на порушника в битві можна двома способами:
1. Натиснути на нік порушника та вибрати пункт «Поскаржитися»
2. Набрати в бойовому чаті (загальному або командному) команду: /vote НІК_ПОРУШНИКА та натиснути Enter.
Наприклад, якщо нік порушника XOM9lK, то потрібно написати:
Увага:під час дії бана чату, скаргу на порушника надіслати неможливо.
Якщо на порушника поскаржиться більше 15% гравців у битві (всіх учасників битви, включаючи гравців із протилежної команди), то для модераторів нік порушника забарвиться у жовтий колір, а битва, в якій він знаходиться, підсвічуватиметься у списку битв, що буде відмінним сигналом для привернення уваги. Подальші дії вже за модераторами.
Модератор, який настиг, деякий час розбиратиметься в ситуації. Потрібно пам'ятати, що за помилковий виклик модератора гравець може бути покараний баном. Адже порушник - це той гравець, який не дотримується правил гри.
Важливо запам'ятати кілька пунктів:
- Все, що потрібно від вас - надіслати скаргу на порушника будь-яким зручним способом. Після цього залишається лише чекати.
- Скаржитися на порушника за допомогою команди /voteпотрібно лише перебуваючи у бою. У чаті лобі ця команда не діє.
- Команду /vote НІК_ПОРУШНИКАпотрібно писати суворо у такому вигляді. Будь-яка невідповідність (зайвий пробіл або слеш \ замість /) призведе до того, що команда не спрацює.
- Якщо скарга спрацювала успішно, ви побачите повідомлення в області бойового чату. Це повідомлення відображається лише для вас; інші гравці у цій битві не бачать, що на когось було відправлено скаргу.
- Модератор бачить битву та події у ній тільки з моменту його входу.
- Нік порушника підсвічений, тільки якщо на нього поскаржилася достатня кількість людей (15% учасників битви). Не треба думати, що однієї-двох скарг буде достатньо.
- Скарга дійсна, поки порушник та всі, хто поскаржилися, перебувають у битві. Якщо хтось іде – скарга скидається.
- Скаржитися на модераторів за допомогою команди /voteне можна. Це слід робити у ПМ адміністраторам відповідних груп помічників.
- Не слід надсилати скарги на гравців, якщо ті не порушують правила. Усі скарги логуються, і модератори все ретельно перевіряють. За помилкову скаргу ви ризикуєте бути покараним.
- Нік порушника можна з лога подій бою у верхньому правому кутку інтерфейсу, а також зі статистики бою ( Tab) або з бойового чату.
Для цього по ньому потрібно натиснути лівою кнопкою миші та натиснути на кнопку «Скопіювати ім'я»:
Скарга на каналі «Порушення»
Перебуваючи поза битвою (у чаті лобі), ви можете поскаржитися на порушника у битві у каналі « Порушення».
Відправте в чат повідомлення, що містить посилання на битву і нік порушника. Модератори, що чергують у каналі, відгукнуться на вашу скаргу.
Скарга на гравця на форумі
Порушники гри
Якщо так вийшло, що модератор не дістався до вашої битви, ви можете залишити докази порушень на форумі, створивши тему і наповнивши її потрібними доказами.
- Розділ форуму, де потрібно скаржитися на порушників гри
- Правила розділу «Порушники гри» ( обов'язково прочитати перед створенням скарги)
Порушники чату
Скріншоти з порушеннями правил поведінки в чаті (мат, образи, посилання на шкідливе/стороннє програмне забезпечення, фішинг та інше) потрібно публікувати у спеціальному розділі на форумі. Там вашу скаргу розберуть модератори та покарають порушників.
А ваш магазин не обдурить?
Ні. Нам не вигідно Вас дурити. Ми розраховуємо на довгострокову співпрацю і нам дорогий кожен клієнт.
За якими критеріями ви відбираєте ваших продавців?
Всі наші продавці атестовані Webmoney, і вже не перший рік продають свої товари. Якщо у продавців багато поганих відгуків чи були спроби обману покупців – ми припиняємо співпрацю.
Звідки у вас товари та чому так дешево?
Всі товари по завіренню продавців купуються у реєстраторів (якщо це стосується облікових записів) або ж у офіційних дистриб'юторів цифрової продукції (ключи, коди активації).
Чи можу я вимагати заміну чи повернення коштів, якщо товар не відповідає опису?
Так! Якщо товар виявився поганою якістю або не відповідає заявленому ви маєте право вимагати заміну або повернення ваших коштів.
Я купив товар, але з ним виникла проблема. Куди мені звернутись?
В першу чергу Вам необхідно авторизуватися на сайті oplata.info за допомогою пошти, яку вказували при оплаті. Далі вибрати в особистому кабінеті проблемний товар. При переході до нього відкриється вкладка "Листування". Там можна викласти проблему. Продавець зобов'язаний відреагувати на неї і вирішити всі труднощі, що виникли.
Як швидко відповідає продавець?
Зазвичай вдень відповідь продавця не змушує Вас чекати (від 1 хвилини до 2 годин). Вночі час очікування може бути довшим.
Мені здається продавець намагається мене обдурити. Він вимагає видалити негативний відгук для заміни. Що робити?
У жодному разі не видаляйте відгук. Це є порушенням із боку продавця правил сервісу. Вкажіть йому, що ви ознайомлені з правилами і не збираєтеся виконувати цю вимогу до повного вирішення проблеми.
У вас є знижки, бонуси?
Так. У нас діє накопичувальна система знижок. З кожною покупкою ваша персональна знижка зростає. Крім цього, продавці зазвичай за позитивний відгук про купівлю видають приємні подарунки. Для цього зверніться до особистого листування на сайті oplata.info.
УГОДА
Купуючи будь-який товар у нашому магазині, Ви підтверджуєте, що погоджуєтесь з такими правилами:
- Гарантія на цифрові товари поширюється у повному обсязі і продавець несе повну відповідальність за виставлений продаж товар.
- В окремих випадках продавець встановлює термін гарантії, про що обов'язково повідомляє майбутнього покупця в описі товару.
- Якщо в описі товару не зазначений термін гарантії, покупець має право вважати гарантію безстроковою.
- Якщо продавець в описі товару вказав вимогу запису відео з моменту початку оплати і до повної перевірки - ви зобов'язані виконати його вимогу. Якщо ви з цим не згодні - переконливо просимо не купувати.
- Покупець повинен повністю ознайомитися з описом товару. Особливо приділити увагу виду товару та способу його доставки.
- У разі виникнення проблем чи питань покупець зобов'язаний після покупки звертатися лише в особисте листування на сайті oplata.info. Техпідтримка покупців надається продавцем лише там.
- Співробітник онлайн чату сайту надає лише попередню підтримку, допомагає покупцеві визначитися з вибором або відповісти на питання саме перед покупкою.
13 лютого ми запустили оновлений сайт Центру підтримки користувачів. Це не косметичні зміни, а справжня глибока переробка. Ми зробили Центр підтримки максимально зручним, структурованим та інформативним
Поділ по іграм
Одна з головних особливостей нового сайту Центру підтримки користувачів у тому, що кожна гра має свій розділ.
Максимум інформації про гру
У розділі, присвяченому кожній грі, ви знайдете:
- Базу знань з усіх питань. Щоб перейти до неї, натисніть на іконку потрібної категорії.
- Технічні новини з гри. Тепер вони розташовуються зверху в розділі «Часті питання». Натиснувши назву однієї з них, ви перейдете на сторінку з усіма технічними новинами по грі. Також вони будуть доступні у колонці зліва, у розділі «Актуальні питання».
- Інформація про стан ігрових серверів .
- Ваші заявки до Центру підтримки користувачів та їх статусу.
База знань
У лівому блоці ви знайдете список для швидкого доступу до кожної категорії Бази знань та останні технічні новини у верхній графі «Актуальні питання».
Створення заявки до Центру підтримки користувачів та міні-відповідей
Якщо ви не знайшли вирішення своєї проблеми у базі знань, створіть заявку до Центру підтримки користувачів, натиснувши на спеціальну кнопку. Ви знайдете її на головній сторінці кожного ігрового розділу під списком категорій, а також наприкінці кожної статті Бази знань.
Щоб ви могли якомога точніше сформулювати своє питання чи проблему, у кожного звернення є кілька додаткових підкатегорій. Якщо ви помилилися з вибором, завжди можна повернутися до попереднього кроку, просто натиснувши на його назву. На скріншоті нижче показано весь процес складання заявки.
У більшості випадків на останньому кроці перед подачею заявки ви побачите міні-відповідь — короткий посібник або підказку з порадами та посиланнями на статті Бази знань, які стосуються вашої проблеми. Нижче на скріншоті — ланцюжок підкатегорій та міні-відповідь на одне з найпоширеніших фінансових питань.
